新零售时代的六边形管理者 门店管理者的角色与职责 【互动讨论】体验游戏“击掌导电”后，互动讨论游戏过程中发生了什么 门店管理的核心本质：计划-组织-实施-带领 店长的三维使命 为门店创造利润 为员工树立榜样 为客户创造价值 店长的三大核心职责 管人 理事 做业绩 门店管理者的五大角色 代表者 管理者 经营者 教导者 清障专家 门店运营管理的本质：人-货-场 人员管理 货品管理 货品安全管理 货品进出管理 货品上架规划 货品动销分析 货品库存管理 货品采购管理 店堂管理 品牌形象管理 环境卫生管理 环境安全管理 货品展示管理 服务氛围管理 账目管理 销售总账管理 运营明细账管理 货品总账管理 报表管理 单据管理 信息管理 市场信息 品牌信息 货品信息 客户信息 “新零售”时代，门店运营管理的核心 聊聊“新零售”时代 零售时代的变革与趋势 零售1.0-实体店 零售2.0-电子商务 零售3.0-全渠道 “新零售”时代的消费者趋势 新零售=更高效率的零售 消费者心理与行为表现 “新零售”时代的运营管理核心 零售核心三要素：人-货-场 新零售”时代我们面对的零售挑战 “新零售”门店运营核心：人-产品-服务 打造极致的用户体验 给予用户场景化的体验 塑造五感营销 数字化的顾客关系管理 培养客户的品牌忠诚度 搭建品牌专属的消费数据库 意想不到的商品策略 品牌效应营销 稀缺效应营销 独有效应营销 新零售时代的现场运营管理实践 发现问题 【互动讨论】管理门店过程中的现象清单，我们遇到过哪些？ 查数据 销售业绩的公式 商品动销六率 【主题练习】你的门店APT达成？ 看现象 品牌/店堂形象 现场动销氛围 销售服务过程 【案例解读】【李不拿铁】系列视频 分析问题 问题漏斗：5W MECE原则 解决问题 持续优化：以结果为导向的PDCA 立竿见影的现场干预 现场调整 带教辅导