前言：态度决定一切！ 思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命？ 为别人打工，还是为事业拼搏？ 走到哪里算哪里？还是做好职业规划？ 做事强调理由？还是用结果说话？ 选择积极心态？还是消极等待？ 在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！ “职业选手”的角色定位 业余选手以业为乐， 职业选手以业为生； 业余选手满足自我， 职业选手满足客户； 业余选手做了就行， 职业选手精益求精； 业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金。 职业化的死敌---两大糟粕文化 江湖文化：爱恨情仇，哥们义气 家文化：公私不分，角色混淆 职业化的3个标准+2个价值公式 职业化的三个标准：专业、商业、敬业 人生价值指数=职业价值+生活价值 职业价值=个人职业化程度 X 企业价值 “职业选手”的角色转换——九个“两回事” 别人与自己是两回事； 功劳与苦劳是两回事； 批评与表扬是两回事； 过去与现在是两回事； 对人与对事是两回事； 感情与原则是两回事； 朋友与同事是两回事； 家与公司是两回事； 社会与职场是两回事； “职业选手”的DNA密码：卓越的职业素养 职业素养的构成：职业道德、职业意识、职业行为、职业能力 职业素养之三种热爱 热爱本职——才能来自于对企业的热爱 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早 热爱学习——只有学到老，才能活到老 职业素养之三种能力 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生 【随堂互动】工作压力测试-压力的七种缓解压力的方法。 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。 价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道 职业素养之三种意识 客户导向意识－－以客为尊，用心服务 【随堂互动】服务意识自测-服务意识与服务能力的区别 合作共赢意识－－团队协作，共进双赢 专业执行意识－－专业立身，卓越执行 【随堂互动】“赢“字的拆解 “职业选手”的阳光心态塑造 心态的两种类型 积极心态与消极心态 两种心态的不同特征 阳光心态的内涵 不能改变环境就适应环境 不能改变别人就改变自己 不能改变事情就改变对事情的态度 不能向上比较就向下比较 七彩斑斓的阳光心态 大人心态：像喜欢孩子那样喜欢客户 男人心态：像喜欢美女那样喜欢客户 强者心态：像喜欢老人那样喜欢客户 商人心态：像喜欢金钱一样喜欢客户 感恩心态：永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人 空杯心态：无论你多么出色，也别太拿自己当回事 付出心态：先付出、后索取 对待客户及同事的黄金法则 想赢就先付出——投资心态 想胜就先帮助——帮助心态 合作是省时间——共赢心态 爱你就要求你——孝子心态 “职业选手”的潜规则 【小组讨论】您身边的“小白”与“老白”的相同点与不同点 合抱之木，生于毫末 眼界即心界，面相即心相 修身为本，终身成长