认识“沟通” 沟通的定义 沟通的定义 沟通的四大目的 沟通的类型 正式vs非正式 单向沟通vs双向沟通 会议沟通vs个别沟通 影响沟通的原因 沟通原理图 从编码角度分析 从沟通渠道分析 从解码分析 管理中的360沟通 管理沟通的三原则 双向沟通 保持客观； 先处理情绪，再处理事情 管理沟通的系统模式 认同情感---鼓励---认同意见---提出问题---告知---指导—指正。 管理沟通中的“问” 开放式vs封闭式 过去式vs未来式 如何式vs为何式 管理沟通中的“听” 听而不闻 假装聆听 选择聆听 用心聆听 同理心聆听 管理沟通中的“说” 语言沟通 非语言沟通 管理沟通模式类别 1：认同情感 2：鼓励 3: 认同意见 4：提出问题 5：告知 6：指导 ——三个结构形式 7：指正 管理沟通的气氛 支持性vs防御性 管理沟通的四个注意点 不要盛气凌人的和对方说话； 只有在确定对方了解的情况下，才能使用行话和术语交谈； 不要为了让自己听起来象对方，而用自己都觉得不自然的字眼和词组； 如果你的语气很虚伪或一副高高在上的样子，对方一定会听的出来。 管理者的职场沟通艺术 向上沟通要有“胆” 克服惧怕领导的心理 多出选择题，少出问答题 要主动、及时地反馈 平行沟通要有“肺“ 向下沟通要有“心”