一、开场：击掌导电 一、了解你的消费者：零售4.0时代、聊聊电商时代、浅析顾客的消费习惯 二、解读电商运用模式：业态特征、传统电商、跨境电商、信息流电商、社群电商、解读电商运营模式、八大电商运营模式、平台型、垂直型、混合型、闪购型、导购型、买手型、内容型、服务型、我们的运营模式、模式优势、面对的挑战 三、数据分析不是“造火箭”：了解电商数据分析师的三大能力、运营头脑、平台、店铺、竞品、数据思维、溯源、对比、细分、数据工具、数据分析的四大步骤、明确目的、明确需求、沟通关联部门/人员、明确分析目的、构思结构、构思报表大纲、罗列关联指标、确定报表结构、梳理讲解逻辑、进行分析、收集/整理数据、分析/诊断数据、得出初步结论、验证/优化结论、制作报告、制作数据报表、检查/优化报表、美化报表、我们的数据报表、何时需要报表？、我们的数据报表结构、电商运营关键数据、一个公式、三个指标、你会读报表吗？、报表解读、你的思考、“问题”的定义、常见问题分类、PRM模型-发现问题的过程 四、电商运营就是“开飞机”：一个飞机模型、年度经营目标=飞机航线、SMART原则、我们的目标SMART了吗？、我们的团队=飞机模型、我们的团队在飞机的位置、不同部位的视角-业绩关注点、我们的资源=飞行燃料、产品、顾客群体、渠道./运用模式、我们的报表=塔台导航、销售额、UV、转化率、客单价、用数据指挥导航、案例数据解析、问题初步诊断、初步解决方案、PDCA模型、填写初步解决方案 五、课程回顾：课程内容回顾、【3-2-1】分享