管理的本质 管理者的核心职责 管理者的核心能力——沟通能力 管理者与卓越管理者的区别 管理沟通的意义 管理沟通的本质 管理沟通基本原则 管理者沟通的多样性 关键管理对话模型 管理者的关键管理对话事件分析 “关键对话”的七步法 问题界定 关注内容和氛围 营造安全感 改变主观臆断 陈述观点 了解动机 行动策略 场景化训练的四步曲 重述场景 5W要素 客观中立还原 角色事件分析 关系梳理 原因分析 对话策略研讨 对话目的梳理 有效的对话 需要改善的对话 模拟情景演练 关键管理对话的核心技能 结构化的表达 表达的条理性 表达的可信性 三层次的聆听 你想听到的 对方想说的 对方的言外之意 ORID深度会谈模型 基于事实的反馈 基于事实的感受 基于感受的思考 计划采取的行动 关键管理对话的7个关键场景 绩效目标设定与反馈 绩效对话的目的 绩效对话中遇到的挑战 做好绩效对话的准备 绩效评估的标准共识 处理绩效评估异议 【场景研讨&模拟】李经理和小A的绩效面谈 员工抱怨 转换消极为积极的思路 区分员工的工作障碍 了解员工的内在动机 【场景研讨&模拟】为什么又是我？ 冲突管理 面对情绪与压力 跨部门沟通的四种协作方式 处理冲突的五种策略 【场景研讨&模拟】这个不归我管! 员工工作习惯纠正 回顾工作既有的标准 指出与标准不符的行为 共识改善行动方案 【场景研讨&模拟】你的工位像个猪窝 日常工作辅导 识别下属风格特质 OJT在岗辅导与跟进 【场景研讨&模拟】如何与下属小林沟通 基于任务部署的工作授权 授权的真正意义 从“让我做”到“我要做” 部署任务的七个步骤 激励下属信心、激发承诺 【场景研讨&模拟】刘刚的烦恼 向上沟通 与上司沟通的基本态度 接受上级任务的五个步骤 高效汇报的四个要点 【场景研讨&模拟】不满意的上司