全面解读“情商” 情商的内涵 情绪的概念及表现 情商的内涵 情感能力的五个方面 了解自我情绪的能力 控制自我情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维系良好人际关系的能力 情商的特征 认知性，自知vs知人 调适性，平衡情感和人际心态 价值性，衡量情感价值的质量标准 可塑性，情商不是与生俱来的 广泛性，理论来源广泛+应用范围普遍+调控作用普遍 情商高低的行为表现 低情商-一般情商-高情商 自我情商测试 情商与成功 情商对成功的意义 情商与智商的关系 智商是情商的基础 情商，和智商并不对立 情商水平对人的影响非常大 情商与智商的差别 个人应具备的情商 职场中应具备的情商 自我认知：自省/自知/自信 自我控制：适时适度地表现情绪 自我激励：结合目标调动、指挥情绪 了解他人情绪：认知情绪，调适情绪 人际关系能力的八个方面 具有影响力-个性魅力与职业形象 善于沟通-双赢沟通 冲突处理能力-化解矛盾与冲突 领导能力-领导力的提升与修炼 催化改变-创新与突破 建立关系-掌握人际关系法则 合作精神-授权与协作 团队能力-塑造梦想团队 培养和提高情商 觉察日记：持续自我认知 控制情绪的12个开关 情商训练“元能力”——同理心