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情商培养与人际关系处理
本课程《情商培养与人际关系处理》旨在帮助职场人士全面理解情商的内涵与重要性，掌握提升情商的实际技巧。课程基于哈佛大学心理学家戈尔曼教授的研究，强调情商在个人成就中占据80%的关键作用，而现实社会往往忽…
课程介绍
本课程《情商培养与人际关系处理》旨在帮助职场人士全面理解情商的内涵与重要性，掌握提升情商的实际技巧。课程基于哈佛大学心理学家戈尔曼教授的研究，强调情商在个人成就中占据80%的关键作用，而现实社会往往忽视这一能力的培养。通过系统讲解情商的概念、特征及行为表现，学员将学习自我情绪管理、他人情绪认知以及人际关系处理的核心方法。课程内容包括情商的内涵解析、情感能力的五个方面（如自我认知、自我控制、自我激励等）、情商高低的对比分析，以及实际应用技巧如觉察日记、情绪控制开关和同理心训练。结合自我测试和互动练习，学员能够将情商知识应用于职场沟通、冲突处理、团队协作等场景，从而构建更和谐的工作关系，提升个人影响力和职业发展潜力。
课程背景
情商EQ是一个人自我情绪管理、管理他人情绪、经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，现实生活及工作中，个人的成就，尤其在职场上的表现，只有20%取决于智商，其余的80%取决于情商。现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商，导致大部分人员情商较低，极大的影响了工作和生活。情商，不是与生俱来的，是一种技巧，有规律可循，能掌握，能提升。只要我们多加练习，也会像“情商高手”一样，在个人的健康、情感、工作与生活等各方面获得良好的人际关系和更好发挥自己才能的空间。
课程目标
帮助学员正确认识和看待情商，全面理解情商的内涵及特征，通过测试和游戏了解自己的情商。通过专业练习掌握训练情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心。将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系。
全面解读“情商”
情商的内涵
情绪的概念及表现
情商的内涵
情感能力的五个方面
了解自我情绪的能力
控制自我情绪的能力
自我激励的能力
了解他人情绪的能力
维系良好人际关系的能力
情商的特征
认知性，自知vs知人
调适性，平衡情感和人际心态
价值性，衡量情感价值的质量标准
可塑性，情商不是与生俱来的
广泛性，理论来源广泛+应用范围普遍+调控作用普遍
情商高低的行为表现
低情商-一般情商-高情商
自我情商测试
情商与成功
情商对成功的意义
情商与智商的关系
智商是情商的基础
情商，和智商并不对立
情商水平对人的影响非常大
情商与智商的差别
个人应具备的情商
职场中应具备的情商
自我认知：自省/自知/自信
自我控制：适时适度地表现情绪
自我激励：结合目标调动、指挥情绪
了解他人情绪：认知情绪，调适情绪
人际关系能力的八个方面
具有影响力-个性魅力与职业形象
善于沟通-双赢沟通
冲突处理能力-化解矛盾与冲突
领导能力-领导力的提升与修炼
催化改变-创新与突破
建立关系-掌握人际关系法则
合作精神-授权与协作
团队能力-塑造梦想团队
培养和提高情商
觉察日记：持续自我认知
控制情绪的12个开关
情商训练“元能力”——同理心
莫言
常住地：四川省 成都市
莫言老师是通用管理与职业素养领域实战派专家，拥有18年+全国零售运营管理经验，足迹遍布50+城市、服务500+门店，累计授课超3万小时，培养千余名终端管理者。她以“寓教于乐、实战分享、定制应用、尊重版权”为授课核心，课程融合原创版权内容与真实业务场景，擅长结合企业痛点开发落地工具，助力人才梯队建设与业绩提升。作为多项国际认证培训师及“我是好讲师”全国百强讲师，其课程深受中国银行、国家电网、中国烟草等大型国企及金融机构认可。