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内训课程 客户沟通技巧与有效促单技巧
客户沟通技巧与有效促单技巧

客户沟通技巧与有效促单技巧

1天（6小时/天）

本课程针对新生代销售人员在实际销售过程中面临的沟通障碍和促单难题，系统性地提升销售人员的客户沟通与谈判能力。课程从有效沟通的原理和要素入手，深入解析销售过程中影响客户决策的关键环节，帮助学员掌握尊重、…

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课程分类: 销售管理 | 策略技巧
课程标签: 销售沟通, 促单技巧, 客户管理, 谈判策略
课程介绍
本课程针对新生代销售人员在实际销售过程中面临的沟通障碍和促单难题，系统性地提升销售人员的客户沟通与谈判能力。课程从有效沟通的原理和要素入手，深入解析销售过程中影响客户决策的关键环节，帮助学员掌握尊重、聆听、提问、反馈、精准表达和应答六大沟通技巧。同时，课程聚焦于促单环节，指导学员如何捕捉客户的成交信号，把握最佳促单时机，并通过案例研讨掌握默认成交法、利益诱导法、最后期限法、反向警示法和坦诚请教法等五种实用促单方法及话术。通过情景案例和团队研讨，本课程旨在打造一场有温度、有宽度、有深度的学习体验，助力销售人员告别传统单一的沟通方式，提升成交效率，减少客户资源流失，实现销售业绩的显著增长。
课程背景
很多新生代的销售人员因为缺乏正确的客户沟通谈判技巧，看着客户就在面前却签不了单。客户资源不缺，但是成交量太低，让公司的客户资源白白流失掉而束手无策。本课程主要提升销售人员在销售中与客户快速建立信任的沟通技巧，以及通过客户的言行举止判断客户的性格，针对不同性格的客户采用不同的沟通策略，告别传统且单一的沟通方式。本次将通过情景案例和研讨展开一场有温度、有宽度、有深度的团队沟通、情景演绎式课程。
课程目标
了解有效沟通的原理和要素，解析销售过程中可以影响客户决策的环节 掌握销售中有效沟通的六中技巧 捕捉客户的成交信号，把握促单时机 通过案例研讨，掌握促单的五种方法及话术
销售中的沟通原理及要素 有效沟通概论 什么是有效沟通 要达成理想的沟通目的，需要具备哪些因素 有效沟通应具备的四大心态 销售中的沟通要素与过程 有效沟通的四个环节 沟通表达的三要素 销售中有效沟通的六大技巧 有效沟通技巧之尊重技巧 有效沟通技巧之聆听技巧 聆听的四个要领 聆听客户的诉求与意图 有效沟通技巧之之提问技巧 宽广且便于回答的开放式问题 针对询问内容的选择式问题 针对特定目标的封闭式问题 有效沟通技巧之之反馈技巧 通过反馈确认客户的需求 赞美式的反馈 有效沟通技巧之精准表达 针对客户需求的卖点介绍 核心卖点与差异卖点的呈现 有效沟通技巧之应答技巧 解答客户的异议 应答中巧妙管理客户期望值 有效促单技巧——踢好成交的“临门一脚” 为什么要“促单” 缩短销售过程，成交加速 影响客户做出购买选择 促单的时机把握——捕捉客户的签约信号 当客户的疑虑已被打消 当客户对销售人员已有信赖 当客户开始计算成本 当客户问到售后细节问题 促单的五种方法 默认成交法 利益诱导法 最后期限法 反向警示法 坦诚请教法
莫言
莫言
常住地：四川省 成都市

莫言老师是通用管理与职业素养领域实战派专家，拥有18年+全国零售运营管理经验，足迹遍布50+城市、服务500+门店，累计授课超3万小时，培养千余名终端管理者。她以“寓教于乐、实战分享、定制应用、尊重版权”为授课核心，课程融合原创版权内容与真实业务场景，擅长结合企业痛点开发落地工具，助力人才梯队建设与业绩提升。作为多项国际认证培训师及“我是好讲师”全国百强讲师，其课程深受中国银行、国家电网、中国烟草等大型国企及金融机构认可。