从优秀到卓越，管理者的全息角色认知 管理的四大职能 管理的最终目标 管理的三个层次 操作：把事做正确 执行：正确地做事 决策：做正确的 管理者在组织中的位置 我是谁？——四“好” 我要去哪里？——品牌/公司/团队/个人 我该怎么去？——管人+理事+做业绩 管理者角色的360°解读 代表者，代表整个品牌/公司的形象，代表公司，代表员工 管理者，带领团队完成继续目标，日常管理的人&事 经营者，既能满足客户的需求，同时必须创造一定的经营利润 教导者，提升员工整体素质与能力、打造高绩效团队 清障专家，扫清客户与品牌/公司之间的矛盾、清除员工与员工间的障碍 一线领导力的修炼攻略-情景管理 管理风格辨识：支持vs指令 支持型的领导风格 授权型的领导风格 教练型的领导风格 指挥型的领导风格 团队成员辨识：意愿vs能力 高意愿-高能力 高意愿-低能力 低意愿-高能力 低意愿-低能力 【主题练习】团队成员现状四象限分布 针对不同类型员工的有效管理风格 一线领导力的修炼攻略-高效管理沟通（根据学员具体情况选定练习侧重） 高效管理沟通之高效会议管理 例会“指南针”：定目标，明重点，分部署 晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务 夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的 Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预 开好会议的核心技巧 【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟 高效管理沟通之工作指派与OJT教导法 工作指派三原则 分派工作2件套：行事历+to do list 需要进行工作教导的时机 带教辅导四步曲2me2you 带教辅导中的回应技巧 【主题练习】模拟指定内容的分派or教导 高效管理沟通之关键对话 影响圈，提升员工工作的愿力 ORID深度会谈，疏导员工的郁结 心谈表，缓解员工的不良情绪与压力 团队冲突管理，协调员工与员工 【主题练习】研读案例资料，完成关键沟通