导入篇：重新认识团队与团队管理（互动研讨） 一、集体调研：团队管理现实问题有哪些？ 1. 目标不清晰，各自为政 2. 信任度低下，相互拆台 3. 责任感不强，遇事推诿 4. 成果难获得，绩效难成 5. 团队士气低，没有干劲 二、小组研讨：团体与团队的区别是什么？ 对比：目标、责任、角色、协同、绩效五个视角 明确：团队中的八大角色让团队管理有的放矢 团队定义：目的、目标、绩效、责任、承诺 三、小组研讨：你遇到的高绩效团队的特质有哪些？ 1. 优秀团队的特质 1）目标清晰且一致 2）责权利分明、干活轻松 3）领导有担当、下属有作为 4）团队有承诺、成果易达成 5）彼此信任、上下同心、齐力断金 2. 看见团队中的关系且适时干预 1）团队中的小团体：积极&消极、开放&排他 2）团队中的影响人物：引导与协作 3）从团队关系中觉察团队氛围：正向还是负向，及时干预 小组共创：成立公司/团队、目标、产品、分工等 小组研讨：从共创过程中总结创建高效团队的要素有哪些？ （团队的人员结构、目标、愿景、使命、价值、分工、特长、承诺、章程等） 修炼一：明确方向——以终为始，未来的方向是当下的指南针（三个维度） 测评与解读：“明确方向”行动问卷测评 导入：雾天高速上开车的经历——看清方向的重要性 维度一：团队使命 价值：团队凝聚力的源泉 要素：利益相关者（越多动力越大） 维度二：团队愿景 价值：强目标感，指引当下，提升动力与能量 要素：KPI（汇成成功图画） 团队共创：封面故事-团队使命和愿景共创 维度三：团队价值观 价值：行为的评价标准 要素：团队共有的优秀品质与情绪状态 团队共创：高峰低谷-团队价值观共创 小组实操：团队核心价值观落地6维度 修炼二：建立信任——团队建设与开展的基石（四个法宝） 测评与解读：“建立信任”行动问卷测评 导入：信任是团队建设的基石 法宝一：增进彼此了解 ——坦诚布公、学会聆听、培养同理心 小组活动：基于信任个人经历分享 法宝二：相互获得尊重 ——让自己专业高效，彼此补位帮助 方法：DISC性格评估 法宝三：善于管理冲突（利用好策略达到共赢效果） 常见根源：缺乏信任 分析：团队冲突分类及对应的解决策略 注意：团队冲突与团队绩效 小组实践：冲突策略运用 1. 竞争：各有优势-良性竞争促进绩效与创新 2. 合作：相互协同-合作形成1+1＞2效应 3. 迁就：一方弱势-为了更大更远的利益 4. 回避：尚未成熟-避免冲突维持现状 5. 妥协：彼此退让-为了利益各退恪守 团队共创：小组成员共同制订团队面对冲突的行为准则 法宝四：投资信任银行（记载着人际之间信任厚薄的“情感账户”） 小组共创：在日常工作中，团队成员之间如何增加“情感账户” 引导：工作专业度、工作关系、职场信息、人际提醒、能力短板、180°视角以外 修炼三：共担责任——千斤担子众人挑，人人肩上有指标（三个步骤） 测评与解读：“共担责任”行动问卷测评 方法：OGSMA 第一步：设定目标-OG 1. 目标管理是什么 2. 目标制订的五大纬度 ——组织宗旨、战略目标、事业部目标、部门、个人 工具：OGSMA（目的、目标)、策略、衡量标准、行动计划） 原则：目标设定SMART原则 小组共创：共同设定团队目标 第二步：制定策略-SM 工具：SM-策略定义与衡量标准 原则：策略制定SMART原则 第三步：合理分工与行动计划-A（三个维度） 1. 人员分工：ARCI法则（负责人、责任人、咨询人、通知人） 2. 定里程碑：围绕策略制定与时间挂钩的里程碑事件 3. 资源分配：需要哪些人财物的支持 小组演练：行动计划制定 小组演练：团队共担责任落实工具表 修炼四：获取成果——执行力到位唯一衡量标准（共担责任的三个步骤） 测评与解读：“获取成果”行动问卷测评 第一步：检查辅导 1. 跟踪检查：人的纬度、事的纬度 2. 员工辅导五步曲 开启讨论——澄清资料——发展方案——达成共识——总结讨论 3. 员工辅导五项基本原则 原则1：维护自尊，加强自信 原则2：仔细聆听，表示同理 原则3：寻求帮助，鼓励参与 原则4：分享观点，传情达理 原则5：给予支持，鼓励承担 俩俩演练：如何支持员工面对工作中的挑战 第二步：总结复盘（六部曲） 1. 回顾目标与计划 2. 确定最终的结果 3. 评估工作达成率 4. 分析未达成原因 5. 总结学到的经验 6. 未来可改进之处 小组演练：利用复盘工具结合团队业务做复盘演练 第三步：考核兑现 1. 行为考核 2. 绩效考核 3. 突破贡献 修炼五：激励人心——赋能团队保持有持续战斗力的源泉 测评与解读：“激励人心”行动问卷测评 导入：从马斯洛需求层次出发按需激励（安全、成长、归属、自我实现四大领域） 一、激励他人的误区 误区1：激励需求没有把握 误区2：笼统激励 误区3：隔得时间有些久了 误区4：激励的场合选择不对 小组研讨：员工在什么时候最需要上司的激励 二、在团队发展的不同阶段需要的领导者 1. 形成期：引导、强势、愿景 2. 动荡期：辅导、咨询、专业 3. 规范期：支持、倾听、参与 4. 高效期：授权、观察、责任 互动导入：分享并带领大家体验团队发展的四个阶段 小组研讨：在团队不同发展阶段需要怎样的领导者特质与行为 学习总结与落地行动 1. 知识回顾：高绩效团队建设桌布推演 2. 答疑互动：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 3. 学习落地： 1）有效执行力自我宣言 2）分小组分享讨论，成果输出行动方案 3）学习心得、收获感言及点评 4）制订学员个人版行动计划