提问导入：学员对“培训”的理解 第一板块：是什么？ 第一讲：认识培训（务虚） 一、培训的本质 1. 统一对事物的认知程度 2. 统一表达方式 3. 升级认知体系 二、培训不同维度的价值 1.对于企业的价值——提效组织发展、企业文化传播、沉淀企业知识库、节约培训成本、萃取组织智慧、优秀人才留育 2.对于学员的价值——熟悉公司组织、掌握知识技能、融入团队、提升职场竞争力、适应市场变化、晋升加薪机会 3.对自我的价值——赢得同事尊重、获取领导认可、提高团队管理、结交优秀朋友、职场晋升机会、个人能力提升 第一讲：讲师载体（务实） 一、内训师角色认知 思考：优秀培训师应该具备什么样的技能？ 二、讲师心态 ——怕上台、怕挑战、怕出糗、不会讲、讲不好 三、内训师画像 ——表达力、专业力、制作力、应变力、学习力、感染力 四、讲师风格定位 1. 学究型 特点：层层剖析+条理清晰+论证严密+结构严谨 适用场景：企业文化+专业知识+党建党史等 2. 鼓励型 特点：情绪饱满+注重学员状态+对学员高度的尊重 适用场景：工作案例+经验萃取+团队共创 3. 幽默型 特点：感染力+吸引力+幽默风趣 适用场景：学员状态不佳时+课程氛围沉闷时 4. 启发型 特点：自主解决问题为主+引导点拨为辅 适用场景：技能训练+知识迭代+组织创新 五、讲师注意事项 1. 初级讲师注意点——准备不足、不修边幅、时间失控 2. 资深讲师忽略点——自以为是、过度吹嘘、陷入辩证 3. 不能错的关键点——功力主义、脱离事实、贬低学员 练习：找准自己的讲师风格定位 第三讲：教学抓手——求真 一、现在成年人学习心态 ——监狱型、度假型、批判型、淘金型 二、成年人学习的六大痛点 痛点一：动机不足 痛点二：兴趣不高 痛点三：时间不够 痛点四：内容不精 痛点五：方法不对 痛点六：认知太高 三、成年人学习痒点 1. 利益——有益可得 2. 事业——有事可图 3. 结果——有果可视 四、成年人学习焦点 ——实践应用、解决方案、高效吸收、紧密相关、工作生活 小组讨论分享：遇到最多的学习状况有哪些 第二板块：怎么做 第一讲：演绎呈现——走心 导入：721教学设计原理 1. 时间维度 2. 内容维度 3. 激励维度 一、开场有温度 1. 开场前准备---身心意 1）身（台风）——仪容、仪表、站如松、行如风、坐如钟 2）心（形态）——眼神、气势、表情 3）意-(思维逻辑)——框架逻辑、时间逻辑、空间逻辑、递进逻辑 2. 克服紧张心理 1）十种常见紧张表现 2）解决紧张五大方法 分组训练：两人一组训练“身心意”要素技巧 3. 开场五部曲 1）开场问好 2）自我介绍 3）课堂约定 4）分组破冰 5）引入主题 4. 开场三大技巧 1）音调 2）节奏 3）停顿 5. 开场三大禁忌 1）缺乏自信 2）过于自大 3）思维混乱 模拟演练：分组抽题演练“开场”技巧并上台展示 二、互动有高度 1. 提问技巧 1）模型提问技巧——ORID提问技巧 2）五大提问方式——开放式、封闭式、反问式、假设式、情景式、 2. 链接技巧 1）问答测试 2）案例分析 3）角色扮演 4）情景演练 5）分组研讨 6）游戏互动PK 模拟演练：分组抽题演练“互动”技巧并上台展示 三、答疑有深度 1. 仔细聆听 2. 确认问题 3. 提供答案 4. 结束问题 四、结尾有力度 1. 总结回顾 2. 思维导图 3. 提炼回顾 4. 答疑解惑 5. 感谢祝福 6. 号召行动 模拟演练：分组抽题演练并上台展示 五、训后有广度 1. 作业设计 2. 跟进策略 3. 辅导落地 4. 传播知识 案例实操：为今天的课程设置训后作业 第二讲：轻松应对——舒心 一、三种学员类型及应对策略 1. 拒绝型学员 表现形式：不会、不知道、不懂、不明白 心理分析：个性独立、有情绪、缺乏安全感等 解决结构 2. 沉默型学员 表现形式：任何都不做回应 心理分析：心情不佳、小高傲 解决结构 3. 抱怨型学员 表现形式：怼天怼地怼空气 心理分析：习惯、爱抱怨、氛围 解决结构 现场模拟：分组模拟应对三种类型的学员 二、突发情况应变技巧 1. 设备故障怎么办？ 2. 资料故障怎么办？ 3. 课堂混乱怎么办？ 互动提问：请学员分享遇到这种情况怎么处理 三、遭遇挑衅应对技巧 1. 遭遇挑衅怎么办？ ——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果 2. 解决挑衅五大核心技巧 1）耐心倾听，赞美认同 2）三问减压+询问原因 3）认同差异+肯定自己 4）反问需求+寻找方案 5）优化迭代+提高质量 3. 解决挑衅5大注意事项 1）先处理好心情 2）不要急于解释 3）不要否定学员 4）情绪是课堂最大的杀手 5）好的感觉会积累，不好的感觉也会积累 现场模拟：分组模拟如何应对挑衅的情况 总结分享：小组互评、分享收获 实战训练：落地 1. 讲师示范——核心技巧示范 2. 学员演练——一对一现场演练 3. 现场纠偏——评审给方法 4. 考核通关——全员通关