导入：管理者的基本认知 1. 管理者的基本认知 1）管理是什么？ 2）谁是管理者？ 案例分析：给许多人带来麻烦的两位新任领导者 2. 领导力发展的阶段 3. 领导角色转型的三角模型 1）领导技能：“我”应当具备哪些新的领导技能？ 2）领导重心：“我”应当把时间重点花在哪些方面？ 3）工作理念：什么成果贡献对“我”来说是最重要的？ 问题研讨：新晋经理成功转型的关键是什么？ 4. 基于领导梯队的业绩梯队模型 工具：基于领导梯队的业绩梯队模型进阶图 工具：个人贡献者与新晋管理者三维进阶表 5. 一线管理者的领导重心 1）界定和布置工作——管理工作 2）提高下属的胜任能力——管理他人 3）建立人际关系——管理协同 6. 新晋管理者的六项修炼（能力模型） 技能一：思考达成目标的利器——制定计划 一、计划的本质 二、制定有效计划（两大核心、四步法） 互动体验：决胜21点 三、卓越管理者有效计划的七大要素 1. 目标——要达成什么成果？ 2. 分解——需要哪些关键任务和行动步骤？ 3. 资源——如何配置及获取资源（人财物时权）？ 4. 程序——各环节人和事如何进行衔接（串/并）？ 5. 风险——哪些不确定因素及预案应急（机遇）？ 6. 沟通——如何沟通来确保相关人员协同一致？ 7. 更新——什么情况需要做调整或停止？ 工具方法：计划分析表 视频案例：电影《偷天换日》片段之惊心动魄10分钟 实例练习：计划分析 技能二：促进目标达成的一环——行动与检查 管理案例：郁闷的游经理 一、从目标到结果的关键 二、让工作不偏离的工作检查四原则 1. 标准原则 2. 及时原则 3. 反馈原则 4. 调整原则 工具方法：行动检查PDCA跟进表 三、将计划付诸有效行动的四个步骤 1. 制定任务清单 2. 将行动分类别 3. 确定任务优先 4. 更新任务顺序 四、行动中的时间管理 管理工具：时间管理的三宝菜 五、如何避免频繁的救火式管理? 1. 提前做好周密计划—火可不可以不着？ 2. 按时检查防微杜渐—火可不可以不大？ 3. 深入分析问题本质—火到底为什么着？ 4. 将意外转化为例行—下次着火自动灭？ 六、有效管理的例行管理思维 管理工具：5W法 总结：行动与检查单元练习及行动改善计划 技能三：促进下属成长的关键——有效授权 自我评估：你掌握授权管理技能了吗？ 一、有效授权的价值 1. 对员工的价值 2. 对管理者的价值 3. 对组织的价值 二、管理者回避授权的原因 1. 不愿授权的四种情况 2. 不会授权的四种情况 企业案例：海底捞你学不会 三、有效授权的要决 四、有效授权的三元平衡原则 五、卓越管理者有效授权五步法 1. 确定授权事情 2. 确定授权人选 3. 匹配授权程度 4. 授权沟通保障 5. 跟进检查反馈 六、有效授权成功八原则 原则一：实际难度 原则二：层次授权 原则三：当协助 原则四：授权节奏 原则五：避免逆授权 原则六：不是弃权 原则七：不是授责 原则八：权责相符 案例分析：小心跳动的猴子 总结：有效授权单元练习及行动改善计划 单元练习：什么工作可以授权？ 知行合一：每日觉察 技能四：团队持续发展的核心——培育员工 一、培育员工的三个价值 1. 排除阻碍 2. 促成绩效 3. 能力提升 二、员工不接受指导的原因 原因一：没理解指导的内容 原因二：不接受指导的方式 原因三：个人利益不一致 原因四：对领导产生怀疑 三、有效培育员工的三步曲 1. 了解员工需求 2. 匹配合适方式 3. 持续正向反馈 四、有效匹配领导方式的二维矩阵 1. 指派型 2. 指导型 3. 教练型 4. 授权型 互动体验：指派简单任务 五、指派任务的4C沟通原则 1. 清楚原则 2. 明确原则 3. 完整原则 4. 慎重思考 管理工具：指派任务五遍法 六、指导员工的四步法 1. 示范——我说我做 2. 练习——他说他做 3. 优化——他做他优 4. 创新——鼓励创新 互动体验：“T型”任务 七、教练型领导GROW模型 管理工具：教练GROW模型问题清单 八、构建学习型组织 企业实例：什么时候给客人续茶的标准 总结：员工指导单元练习及行动改善计划 技能五：管理者的最大价值——绩效激励 互动思考：这是你想要的绩效吗？ 一、绩效激励基本认知 1. 绩效的本质解读：吉尔伯特的定量解读与德鲁克的定性解读 3. 绩效激励的四个阶段：绩效目标、绩效实施、绩效评价、绩效反馈 二、如何有效制定绩效目标？ 1. 制定绩效目标的PBC法则 管理工具：SMART、QQCT 2. 有效传达绩效期望三原则 互动体验：击掌的能力 3. 有效传达绩效期望的技巧 三、绩效实施的卓越双轮 管理工具：绩效卓越双轮 四、绩效评价的重点 互动体验：注意力测试 五、卓越管理者的反馈能力提升 互动体验：创作任务的反馈 1. 有效反馈与无效反馈对比 2. 五种类型的反馈 3. 两种有效的反馈方法（送鲜花-艺术地表扬、送钻石-积极性批评） 管理工具：鲜花与钻石反馈法 案例分享：积极性批评 管理工具：绩效行动四维改进法 六、九种有效的非物质激励 1. 赋予使命 2. 共同参与 3. 授予权责 4. 挑战任务 5. 团队需要 6. 达成成果 7. 有效反馈 8. 深度倾听 9. 关注成长 总结：绩效激励单元练习及行动改善计划 技能六：良好工作协同的基础——有效沟通 一、沟通的本质 视频思考：我以为 ——不良的三类障碍 工具：沟通漏斗 二、卓越管理者有效沟通的技巧 1. 有效沟通的四个过程 2. 四类对象的沟通目的 3. 选择合适的沟通方式 4. 沟通过程中的四项注意 电影案例：关键对话之解雇员工 5. 有效沟通的四大原则 视频案例：艺术人生主持人朱军的翻车现场 三、卓越管理者提升沟通的核心能力 1. 提升深度倾听能力 管理工具：3F倾听法 2. 提升有力提问能力 案例分享：大师对韦尔奇的回答 管理工具：“取”出员工智慧的提问五步法 案例练习：“下一步如何问答？” 知行合一：每日觉察