课程大纲 导入：高度竞争下的职业素养认知 1. 企业突破瓶颈的基本点是职业化提升 分组讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？ ——职业化塑造突破企业发展的瓶颈 2. 职业化管理的四个维度——助力企业优良、有序发展 1）管理自己 2）管理环境 3）管理事务 4）管理团队 3. 职场人士的自我管理 1）认识自我 2）法治下的自我管理 3）人治中的自我管理 4）礼治上的自我管理 第一讲：个人基础素养 一、职业化的3个要素 1. 道德 2. 态度 3. 习惯 二、职业化素养的3重境界 境界一：知之者——职场中的求职者 境界二：好之者——有职业精神敬业爱业者 境界三：乐之者——有职业追求、职业规划的有志者 三、职业化技能的4个层级——威廉豪博尔博士 层级一：探索期 “无意识 不会做” 层级二：积累期 “有意识 不会做” 层级三：快速成长期“有意识 也会做” 层级四：黄金期 “无意识也会做” 四、人才成长竞争力的五个层次 层次一：看问题——有方法 层次二：看行动——有检查 层次三：看策略——有目标 层次四：看价值——有提升 层次五：看身份——有未来 五、职业化必修的10个好习惯 案例：他为什么被提升？ 总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？ 六、职业人具备的职业意识： 小组分析：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、方案意识、短板意识、客户意识、本钱意识、利润意识等 第三讲：职业心态管理 一、职业心态对职业发展的影响 1. 心态决定在职场中的成败 1）心态的三种体验 2）职业心态中出现的各种问题 案例思考：九个人过桥的试验 2. 阳光心态的3个正确认识 举例分析：蓝军思维与红军思维的对比 3. 心态对个人能力的影响 案例思考：死囚试验 4. 心态对职场人行为的影响 1）好的心态与健康 2）差的心态导致不良行为 二、阳光积极心态的塑造 1. 阳光心态的2种方向 案例故事：事由心生“日本武士的故事” 课程讨论：职场中的魔鬼与天使 2. 让我们生活在“天使般”的团队中 3. 用“弹跳力”面对工作压力 4. 阳光心态开悟的4个步骤 5. 积极主动，成就职场高效能 三、优良心态调整的技巧 方法一：向内所求“向自己发问” 方法二：逆向思维 方法三：简化“生存”空间 方法四：幽默应对 方法五：转化隔离 方法六：有益计划 四、敬业精神的来源 成就感的来源：敬业—爱业—乐业 案例思考：专业中成功/专注中获得 五、责任心与执行力的打造 1. 做一位有责任心的职场人 1）责任心的作用 a人角度的作用 b团体、社会家庭的作用 c组织中的作用 2）责任感的3个实质：是使命、是负责、是技能 3）正确对待工作，责任让你收获的不仅仅是财富 a想法变，则行为变 b习惯变，则性格变 c行为变，则习惯变 d性格变，则人生变 4）责任心“互动问题” 5）员工的主要责任 6）工作责任心体现 7）责任心的特质 2. 职业化执行力提高 1）精准执行力的价值 2）提高执行力的5个关键 关键1：强烈的责任心 关键2：明确的目标（5个关键步骤） 关键3：具有执行的能力； 关键4：健全的保障制度：流程合理、责任明确、考核有效。 关键5：良好的沟通 3）责任心与执行力的5个关系 现场情景演习1：与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？ 分析：如果你是上级，你怎样看？ 现场情景演习2：当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？ 第四讲：职业形象与职业化行为 案例研讨：谁是正确的选择？ 一、职业形象和职业行为对我们的影响 1. 职业化形象修炼——打造职场人士的品牌印记 2. 名人效应：五感树立商务形象 案例：马云的角色变化；奥巴马的西服 二、职业化形象价值影响力 1. 成功人士职业形象的三维塑造 2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象 ——商务形象是个人品牌、是经济效益 三、职业化仪容管理，自然而高贵 1. 仪容整洁的高净值 2. 成功男士仪容规范 3. 魅力女士仪容规范 4. 女士职场“妆”容6要领 5. 不可忽视的仪容细节管理 1）肢体整洁度 2）气味的管理 互动：随机自检/互查仪容行为组合 四、职业化仪表管理，着装彰显品味与气场 1. 职业形象影响力的三个层次 2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则 3. 四个不同场合的着装标准 4. 职场男士商务着装礼仪 1）三色原则 2）三一定律 3）三个禁忌 4）职场男士的必备战袍——西装 5. 魅力女性成功着装礼仪 6. 色彩与风格搭配管理 7. 商务着装的禁忌 视频案例分享：《精英律师》的专业范儿 现场实练：自身穿着整理、修饰 五、职场仪态管理，得体举止展现职业行为风度与气质 1. 具有感染力的微表情管理 1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况 2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘 2. 自然大方的手势礼仪，标准/指示方位/引领他人 1）情景手势礼 2）形象手势礼 3）引领手势礼 3. 文雅而端庄的坐姿礼仪 4. 英姿焕发站姿礼仪 1）男性的风度站姿 2）女性的优美魅力站姿 5. 稳妥的蹲姿礼仪 6. 体现风度与自信的行走礼仪 7. 恰到好处的职场交流距离 1）舒适距离 2）沟通距离 3）距离的禁忌 第五讲：职业化有效沟通 情景试验场：我们工作的绝大部分时间流失在哪里——沟通协作的重要性 一、人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗 二、建立优质的职场沟通效应 1. 首应效应SOFTEN原则： 1）积极状态 2）情绪管理 3）声音调控 4）寒暄问候 2. 近因效应的把握 1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应） 2）三性（逻辑性、重点性、艺术性） 三、如何设身处地的交流与倾听 1. 倾听的六个层次 2. 倾听的四个基本点 3. 有效倾听的四层含义 4. 有效倾听的三要素 5. 有效倾听必备的四个技能 6. 倾听时的注意事项 四、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙 1. 打开话匣子的“提问式”两类型 2. 正确的使用肢体语言 3. 积极引领的交流方式 五、人际交往沟通心理学 1、DISC人格测验的四种类型分析 ——别人怎样对待自己，自己如何对待别人 2. 从性格角度看待沟通 思维模式点线图讲解 六、有效沟通的万能公式 1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力 2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match 3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以 4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效 5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为 6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感 7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法 七、文雅的电话礼仪 1. 提高电话沟通的高效性 2. 电话有效交流四要领 3. 代接电话时的要求 4. 拨打电话时的礼仪 5. 礼貌的挂断电话 6. E-mail让上级/客户认可你 八、与上级的相处之道 1. 领导相处的基本礼仪 2. 向上级汇报工作时的礼仪 九、商务沟通常用礼仪 1. 快速拉近距离的礼貌性用语 2. 沟通谈话“五不问”“六不谈” 3. 语言的特殊魅力促进人际关系 4. 共情力技巧模型 5. 拉近关系的赞美 第六讲：职业化能力提升 一、职业技能提升 1. 目标管理能力：个人情况分析→目标制定分层→目标实施方案→衡量调整目标难度→目标实现的价值 2. 项目管理能力 3. 计划管理能力 4. 资料管理能力 5. 进度管理能力：追踪进度，寻找监督者 6. 精力管理 二、职业思维提升 1. 结构化的效能 1）结构化为万能之首 2）结构化：熵减思维——人生成长第一定律 3）结构化价值的三重效能 2. 结构化与金字塔原理 1）金字塔原理 2）金字塔思维的作用：思考方面、表达方面 3. 结构化思维的四大原则 原则一：结论先行原则 研讨：如何提炼结论 原则二：以上统下原则 演练案例：总结报告 原则三：分类归组原则 辨析：错误的PPT汇报呈现 原则四：逻辑递进原则 演练：一份报告的整理 三、职业能量提升 1. 职业人士的能量守恒 2. 职业人士八大立场 3. 职业人士感恩与爱的力量