第一章 认识人际冲突 - 第1讲：冲突观念的变迁 - 第2讲：什么是人际冲突 第二章 办公室里擦枪走火 - 第1讲：人际冲突产生的原因 - 第2讲：人际冲突产生的过程 - 第3讲：人际冲突产生的作用 第三章 如何化干戈为玉帛 - 第1讲：管理冲突的方式 - 第2讲：解决冲突的攻略 - 第3讲：有效解决冲突的步骤 第四章 化解办公室人际冲突 - 第1讲：退避三舍不可取 - 第2讲：空降经理的难题 - 第3讲：化解冲突融入公司 第五章 职场计中计 - 第1讲：第一计 办公雷区VS小心谨慎 - 第2讲：第二计 傲慢无礼VS不卑不亢 - 第3讲：第三计 争强好胜VS挫其锐气 - 第4讲：第四计 固执己见VS单刀直入 - 第5讲：第五计 口蜜腹剑VS敬而远之 - 第6讲：第六计 职场城府VS回归纯真 - 第7讲：第七计 尖酸刻薄VS装聋作哑 - 第8讲：第八计 被打报告VS管好自己 - 第9讲：第九计 慵懒闲散VS尊重重视 - 第10讲：第十计 待人之道VS白金法则 - 第11讲：第十一计 同事相处VS亲密有间 - 第12讲：第十二计 是非之地VS适度敏感 - 第13讲：第十三计 功成名遂VS不争不抢 - 第14讲：第十四计 人际冲突VS回避矛盾 - 第15讲：第十五计 借钱馈赠VS账目清明 测试题