课程导读 第一章 什么是员工关系管理 - 第1讲：员工关系管理的发展 - 第2讲：员工关系管理的重要性 - 第3讲：员工关系管理的目标 第二章 员工劳动关系管理 - 第1讲：企业发生劳动争议的主要原因 - 第2讲：有效处理劳动争议问题的方法和原则 第三章 员工纪律管理 - 第1讲：纪律处分的程序 - 第2讲：纪律处分的方式 第四章 员工沟通管理 - 第1讲：日常工作的沟通 - 第2讲：加强内部沟通管理 第五章 员工压力管理 - 第1讲：员工压力管理 第六章 员工离职的原因 - 第1讲：员工离职的个人原因 - 第2讲：员工的结构性离职 - 第3讲：现实与期望的差距造成离职 - 第4讲：激励不当引发离职 - 第5讲：员工离职的外部原因 第七章 挖掘离职员工的价值 - 第1讲：挖掘离职员工的价值 第八章 善待离职员工 - 第1讲：坦诚的离职面谈 - 第2讲：开明的离职程序 - 第3讲：持续的人事档案 - 第4讲：人性化的返聘制度 第九章 防止员工离职的措施 - 第1讲：防止员工离职的措施 课程总结 测试题