第1章 Salesforce Overview - 1.1 Salesforce及主要产品介绍 - 1.2 SaaS及多租户架构 - 1.3 环境版本介绍 - 1.4 Salesforce开发环境申请及介绍 - 1.5 CRM核心对象及行业解决方案介绍 - 1.6 平台标准功能 vs 自定义开发 - 1.7 Sandbox沙盒 - 1.8 AppExchange - 1.9 trailhead 第2章 Organizational &User Setu - 2.1 环境基本介绍 - 2.2 环境申请 - 2.3 用户管理 - 2.4 公司信息: 基本信息 - 2.5 公司信息: license 第3章 Standard and Custom Objec - 3.1 MVC模式在Salesforce中的应用 - 3.2.1 Salesforce对象-记录-字段 - 3.2.2 对象记录字段创建练习 - 3.3 数据模型的创建和管理 - 3.4 字段的创建和管理 - 3.5.1 数据模型关系 - 3.5.2 数据模型关系练习 - 3.6.1 MasterDetail - 3.6.2 MasterDetail练习 - 3.7.1 LookUp - 3.7.2 LookUp练习 - 3.8 LookUp vs MasterDetail - 3.9.1 Rollup-Summary - 3.9.2 Rollup-Summary练习 - 3.10.1Formula - 3.10.2 formula字段练习 - 3.10.3 订单管理模块开发练习1 (创建对象、字段，pageLayout,lookup filter) - 3.10.4 订单管理模块开发练习2(Validation Rule) - 3.11.1 数据验证规则Validation Rule - 3.11.2 数据验证规则Validation Rule练习 - 3.12 Schema Builder+练习 - 3.13.1 订单管理模块开发练习3(新建User) - 3.13.2 User+练习 第4章 Security and Access - 4.1.1 Profile - 4.1.2 订单管理模块开发练习4(创建Profile) - 4.2.1 Permission Set- - 4.2.2 订单管理模块开发练习5(创建App,Permission Set) - 4.3 Profile vs Permission Set - 4.4.1 Role Hierarchy 角色层次结构 - 4.4.2 订单管理模块开发练习6(创建role hierarchy) - 4.5 OWD+订单管理模块开发练习7(OWD & Role Hierarchy测试) - 4.6 Record Owner based Sharing Rule+订单管理模块开发练习8 - 4.7 Criteria based Sharing Rule+订单管理模块开发练习9(Criter - 4.8 Manual Share+订单管理模块开发练习10(Manual Share) - 4.9.1 Field-Level Security 字段级安全性+练习 - 4.9.2 订单管理模块开发练习11(Field-Level Security) - 4.10.1 Report - 4.10.2 订单管理模块开发练习12(Repor,数据导出,Dashboards) - 4.11.1 Record Type 记录类型 - 4.11.2 订单管理模块开发练习13(RecordType控制Picklist)+default rec - 4.11.3 订单管理模块开发练习14(利用Record Type + Profile控制page lay - 4.11.4 订单管理模块开发练习15(Field Tracking History+数据导入) - 4.12.1 招聘管理模块开发1JunctionObject创建) - 4.12.2 JunctionObject(Many to Many) 第5章 Workflow/Process Automati - 5.1.1 Workflow Rules - 5.1.2 Workflow字段更新练习 - 5.1.3 招聘管理模块开发2(创建Workfilow) - 5.1.4 招聘管理模块开发3(Workflow发送邮件) - 5.1.5 招聘管理模块开发5(Outbound Message) - 5.2.1 Process Builder+创建记录练习+workflow VS process Buil - 5.2.2 ProcessBuilder练习续(发送邮件,schedule) - 5.2.3 招聘管理模块开发4(ProcessBuilder发送邮件) 第6章 Sales and Marketing Appli - 6.1 销售流程及功能对象介绍 - 6.2 Account客户 - 6.3 Account Team客户团队 Default Account Team - 6.4 Contact联系人 - 6.5 Lead潜在客户 - 6.6 Lead Conversion潜在客户转换 - 6.7 Web-to-Lead - 6.8 Web-to-Lead Auto Response Rule - 6.9 Lead Assignment Rule - 6.10 Opportunity+销售漏斗介绍 - 6.11 Sales Process销售流程 - 6.12 Opportunity Team业务机会团队 - 6.13 Default Opportunity Team 第7章 Service Cloud - 7.1 Service Cloud 服务流程介绍及功能概览 - 7.2 Case基本功能介绍 - 7.3 Support Process服务流程 - 7.4 Web-to-Case - 7.5 Case Auto-Response Rule - 7.6 Case Assignment Rule - 7.7 Email-to-Case - 7.9 Case Team 第8章 Report&Dashboard - 8.1.1 eport报表基础介绍 - 8.1.2 Report报表基础介绍 - 8.1.3 Report报表基础介绍 - 8.1.4 Report报表基础介绍 - 8.1.5 Report报表基础介绍 - 8.1.7 Report报表基础介绍 - 8.1.9 Report报表基础介绍 - 8.1.10 Report报表基础介绍 - 8.1.11 Report报表基础介绍 - 8.2 Report Type - 8.3 Report Folder的创建及权限控制 - 8.4 Report导出 - 8.5.1 Dashboard仪表板 - 8.5.2 Dashboard仪表板 第9章 Knowledge - 9.1 Knowledge Base介绍 - 9.2 Knowledge Base配置及启用 - 9.3.1 Knowledge Category & Article的创建维护及发布 - 9.3.2 Knowledge与Case的关联+总结