客户需求分析方法

208分钟

课程从客户之声的收集到记分卡的设计，再到质量功能展开（QFD）的应用，形成了一套完整的客户需求分析体系。

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课程分类: 产品设计 | 需求分析

适用人群: 专员, 分析师课程标签: 客户需求,VOC分析,质量功能

课程从客户之声的收集到记分卡的设计，再到质量功能展开（QFD）的应用，形成了一套完整的客户需求分析体系。

课程导读第一章客户之声 - 第一节 VOC流程-目标客户制定 - 第二节 VOC流程-客户反馈收集计划 - 第三节 VOC流程-客户反馈的分析整理 - 第四节 VOC流程-制定CTQ 第二章设计记分卡 - 第一节设计记分卡（上） - 第二节设计记分卡（下）第三章质量功能展开 - 第一节 QFD基本概念及历史 - 第二节 QFD1质量屋 - 第三节 QFD检验 - 第四节 CTQ记分卡与工程瓶颈分析 - 第五节 QFD2-4与变体课程总结测试题

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