课程导读 第一章 认识管理者的角色及其沟通的内涵 - 1.1 管理者面临的管理与沟通新变化 - 1.2 练好管理沟通，实现领导力进阶（上） - 1.2 练好管理沟通，实现领导力进阶（下） - 1.3 优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑 第二章 充分准备：在重要管理沟通前做好分析 - 2.1 确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧 - 2.2 准备好谈话流程，并准备好替代方案 - 2.3 展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点 第三章 情绪管理：有效沟通的前提 - 3.1 管好情绪，克服沟通中的恐惧与焦虑 - 3.2 如何表达情绪，避免现场发火 - 3.3 如何在沟通中调动对方的情绪 第四章 基于心理学的沟通谈话技巧 - 4.1 积极聆听，帮助建立对话 - 4.2 有力提问，促进有效沟通 - 4.3 及时回应，明确双方关系 - 4.4 讨论分歧：巧妙创造解决方案 - 4.5 推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作 第五章 管理沟通的四大实战场景 - 5.1 带队伍：如何带好“不听话”的下属做出贡献（上） - 5.1 带队伍：如何带好“不听话”的下属做出贡献（下） - 5.2 管上司：怎样通过对话，来了解老板的心思 - 5.3 跨团队：如何协调跨部门合作，共同高效推进（上） - 5.3 跨团队：如何协调跨部门合作，共同高效推进（中） - 5.3 跨团队：如何协调跨部门合作，共同高效推进（下） - 5.4 促合作：如何化解客户误会，赢得信任 课程总结 课后测试题