质量管理体系 生产和服务提供及内审方法 生产和服务提供过程，直接影响产品或服务质量，因此企业应对所有与生产服务提供过程相关活动进行策划和有效控制，确定在生产和服务提供过程中采取哪些具体的措施，确保过程能力和质量达到要求。 ISO9001是质量管理体系国际通用标准，也是国家标准，国军标是在ISO9001基础上增加了军工产品特殊要求，所以军工产品质量高于民品。 通过ISO9001及国军标标准的学习，了解军工产品质量高于民品的原因，切实提高企业各部门、各岗位管理能力和水平，提高产品质量及市场竞争力。 质量管理体系生产和服务提供涉及GB/T19001 ( IDT ISO9001)和国军标GJB9001C标准8.5条款，本课程举例讲解各条款如何理解、如何实施、如何审核。 以下是本期课程的主要内容： 1.如何进行生产和服务提供的控制； 2.如何确定产品和服务的标识和可追溯性； 3.如何管理顾客或外部供方的财产； 4.如何采取生产和服务期间的防护措施； 5.如何做好产品交顾客后的服务及维护、满意度调 查等活动 6.针对非预期事项的更改如何控制？（比如生产计 划、顾客要求、产品标准、生产流程、生产场地、 设备、材料、工艺等） 7.如何识别关键过程、编制关键过程明细表、实施 关键过程控制。 8.举例讲解如何按国标/国军标做内审及外审及不 符合项示例。