课程背景： 很多银行存在以下问题： Ø 不知道银行数字化转型对运营管理的影响？ Ø 不清楚银行集约化运营管理模式如何构建？ Ø 不知道银行集约化运营管理的成功案例？ 课程特色： Ø 用独特视角分析银行数字化转型发展现状。 Ø 用实战案例解读银行集约化运营管理模式。 Ø 用原创观点打造银行集约化运营管理模式。 授课老师：坚鹏 中国银行业协会、清华大学、北京大学特聘讲师 授课特点: 焕发精神、启发思考、激发行动 授课风格： l 以案例的方式解读原创方法论 l 以互动的方式增强学员获得感 l 以咨询的方式提高培训实效性 课程大纲： 一、“163”集约化运营管理模式创新 1、2022年1月，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，要求建立数字化战略委员会或转型领导⼩组，制定数字化转型战略⽬标 2、明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系 3、打造银行“163”集约化运营管理模式 4、明确（数字化）运营定位 5、建立数字化运营制度、流程与标准，建立总分支多级协同的数字化运营管理体系 6、建立数字化运营队伍 7、银行数字化运营相关关键工作（不仅仅是营销） 8、银行数字化运营主要人员配置（不仅仅是前台人员-柜员，包括前中后台） 9、银行数字化运营平台整体框架 二、网点集约化运营优化实战策略 1、网点定位：3大定位 2、网点转型定位国外成功案例：美国安快银行打造小微企业专属网点，定位为小微企业的资源交互中心、商业枢纽、灵感源泉 3、网点选址：利用网点选址五步法，准确分析区域经济及客群，判断银行网点功能定位，科学选择选址最佳路段、最佳网点落地位置，指导网点迁址优化与新设 4、网点布局：网点布局五大发展趋势 5、网点组织：招商银行网点组织结构图 6、人力资源智能匹配示例：招行银行推行同城统一排班， 挖掘网点人员潜力 7、网点绩效：针对各类型网点落实执行差异化的考核指标，科学、合理评估网点转型绩效 8、网点流程：网点流程需要持续优化，建立内外协同流程，网点之间、网点内外、柜台内外、人机、厅堂、人员调配能够产生巨大的协同效应，实现协同发展、互相促进、共生共荣 9、网点服务：明确银行网点服务三大定位 10、打造卓越客户服务带来的五大突破 11、网点服务整合指引——网点服务整合宗旨、营业厅服务整合的综合目标、网点服务整合原则 12、招商银行服务标杆经验借鉴与网点（支行）层面问题及改进建议 三、商业银行集约化运营管理案例 1、平安银行运营条线2022年迭代完善了“12345”数字运营体系架构 2、平安银行数字化运营改革八大举措：包括建立智能账户风控体系等 3、银行网点客户服务提升-低分触发示例 4、银行网点客户服务提升-专项整改示例 5、银行网点客户服务提升-企业代发示例与批量开户示例 6、银行网点客户服务提升-靶向创新示例 7、全行上下牢固树立“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观 8、数字化转型背景下银行运营管理八大改进建议