第一章 课程介绍 第二章 体验的本质 第三章 正确的认识体验 - 3.1.1 体验的多维构成 - 3.1.2 体验的发生过程 - 3.2.1 体验的主观性特性 - 3.2.2 体验的动态性特性 - 3.2.3 体验的被记忆特性 - 3.2.4 体验的落差感特性 - 3.2.5 体验的周期性特性 - 3.3.1 体验的三个层次 - 3.3.2 用户对体验层次的感知逻辑 - 3.3.3 三个层次之间的关系 - 3.3.5 回顾总结 - 3.4 影响体验满意度的关键因素 - 3.5 什么是好的体验 第四章 体验在商业中的应用 - 4.1.1 体验设计三个层面的应用 - 4.1.2 体验设计在国内的发展状态 - 4.2.1 第一阶段：交互体验 - 4.2.2 第二阶段：服务体验 - 4.2.3 第三阶段：体验思维（上） - 4.2.4 第三阶段：体验思维（下） 第五章 整体回顾 - 5.1 整体回顾 - 5.2 体验行业的发展前景 - 5.3 结束语