这是一门专注于数字化体验管理与用户研究的课程，旨在教授如何通过有效的客户旅程地图和用户体验设计提升企业的竞争力。课程探讨了体验设计在微观层面的重要性，并深入讲解了管理领域的客户体验管理，强调了体验经济时代下感性需求捕捉及用户行为理解的关键性。 内容涵盖了从设计领域的用户体验到品牌、产品和员工体验的全方位管理，利用数字化技术如AI和大数据优化消费者与品牌的交互流程，从而推动企业战略层面的增长。课程还介绍了多种用户研究工具，包括定性和定量分析方法，以及卡片分类法等专业技巧，帮助学员掌握如何通过用户视角洞察需求，解决跨部门协作难题，最终实现用户满意度和企业业绩的双重提升。 通过实际案例分析，学员将学习到如何绘制并优化用户旅程地图，识别痛点并转化为机会点，以数据驱动的方式进行产品和服务的改进。