第一章 新零售时代的顾客关系与经营策略 第二章 会员档案管理与精准营销 - 2.1 精准营销：会员档案管理与动态跟进 - 2.2 精准营销：会员筛选与经营策略 第三章 优质服务提升VIP会员忠诚度 - 3.1 售中服务：比对手多做一点点 - 3.2 售后服务：让顾客对你念念不忘 第四章 微信营销打造你的线上门店 - 4.1 五维信任体系打造营销微信 - 4.2 打造一个顾客喜欢的朋友圈 第五章 社群营销助力门店业绩腾飞 - 5.1 社群运营现状分析与营销规划 - 5.2 社群管理与运营团队搭建 - 5.3 引流进群：给顾客一个进群的理由 - 5.4 混群勾人：找准鱼塘批量获客 - 5.5 社群裂变：病毒式传播快速获客 - 5.6 打造顾客喜欢的“四有”社群 - 5.7 社群成交活动设计与营销规划