课程背景 在流量红利见顶、竞争白热化的商业环境下，精准的用户洞察已成为企业突破增长瓶颈的核心能力。本课程聚焦"Jobs to be done"理论与客户体验设计，结合非客户群体挖掘方法，帮助企业从传统需求满足转向价值创造，实现可持续的业务增长。 课程目标 需求解码：掌握"客户未明说的真实需求"挖掘方法论（JTBD理论） 体验升级：构建以用户为中心的体验设计框架，提升客户忠诚度 机会拓展：从非客户群体中发现未被满足的市场空白 战略重构：基于外部环境变化动态调整产品与服务策略 课程体系 模块一：洞察客户真实需求 需求本质解码：从"客户要钻"到"客户要洞"的思维跃迁 JTBD理论实战：照片承载的情感价值与社交需求挖掘 决策黑箱揭秘：GL8如何通过场景化设计成为商务车标杆 模块二：以人为本的体验设计 客户旅程图绘制：星巴克体验设计的7个关键触点解析 用户画像3.0：从基础标签到行为动机的立体建模方法 体验优化原则：如何通过"峰终定律"设计记忆点 模块三：非客户群体价值挖掘 非客户识别矩阵：潜在用户群体的四维分类模型 痛点转化策略：将消费障碍变为创新机会的实战技巧 深度访谈技术：从表面反馈到真实痛点的提问设计 课程特色 ✅ 理论创新：引入哈佛商学院推崇的JTBD需求理论 ✅ 工具落地：配套客户旅程图模板与非客户分析矩阵 ✅ 案例驱动：解析星巴克/GL8/电子烟行业等10+经典案例 ✅ 导师权威：由《机遇变现》译者、商业画布资深导师杜军领衔