第一章：解密银行电话销售最佳决胜关键 - 1.1 客户群组新设定 - 1.2 商机预测与发掘 第二章：强化服务&营销的神器电话声情并茂技巧 - 2.1 声音的特色--潜移默化 - 2.2 声音技巧 第三章：解密银行电话行销攻“心”计（1） - 3.1 黄金30S，争取说下去的机会 - 3.2 收集资讯、制造互动机会 - 3.3 激发需求、寻找成交机会——（1）客户的需求及期望与担忧 - 3.4 激发需求、寻找成交机会——（2）如何有效的激发客户需求 - 3.5 激发需求、寻找成交机会——（3）什么是“优势问题” - 3.6 提供方案，以促客户行动 - 3.7 模拟沟通——案例1 - 3.8 模拟沟通——案例2 第四章：解密银行电话行销攻“心”计（2） - 4.1 化解疑虑，推动客户决定——案例演示 - 4.2 化解疑虑，推动客户决定——凌波微步之守式 - 4.3 化解疑虑，推动客户决定——处理异议问题的认知 - 4.4 化解疑虑，推动客户决定——准客户的异议问题应对 - 4.5 积极促成，把握时机技巧 - 4.6 五五捆绑，提升拨打效率 第五章：解密处理银行客户抱怨的艺术与技术 - 5.1 客户抱怨处理的艺术——银行投诉者大研究 - 5.2 客户抱怨处理的艺术——抱怨处理的步骤与解析 第六章：解密银行电销关键认知 - 6.1 呼叫中心及银行电销的未来 - 6.2 银行电销成功关键——业绩公式 - 6.3 银行电销成功关键——客户应对策略 - 6.4 银行电销成功关键——销售力公式 - 6.5 银行电销成功关键——好服务换大业务