01 建立信任：价值传递的桥梁 02 专业信任：建立信任最快的办法 03 关系信任：用情感绑架客户 04 利益信任：建立信任最有效的办法 05 客户为什么不见你 06 客户为什么见你 07 如何提升客户约访的成功概率？大幅提高约访成功的5要素 08 理解期望：客户头脑中的解决方案 09 销售你的话太多了：沟通就是控制权之争 10 为理解而听：提升倾听技能的三原则（上） 11 为理解而听：提升倾听技能的三原则（下） 12 信息类提问：理解客户期望 13 认知类提问：找到背后的动机 14 控制类提问：引导期望的利器 15 确认类提问：澄清并控制过程 16 开场策略：为沟通定调 17 引导期望的策略：引导期望，植入优势 18 理解优势：客户认为的优势才是优势 19 呈现产品优势：把公司卖给客户 20 呈现公司优势：把公司卖给客户 21 理解承诺目标：客户拜访的终极目的（上） 22 理解承诺目标：客户拜访的终极目的（下） 23 获取承诺目标：在双赢的基础上推动订单 24 处理顾虑：排除订单前进的障碍（上） 25 理顾虑：排除订单前进的障碍（下） 26 拜访评估：为下一次拜访而设计 27 拜访课程总结：提升拜访质量的系统化方法（上） 28 拜访课程总结：提升拜访质量的系统化方法（下）