01 管理体系流程化建设概述 02 以客户为中心的CRM变革项目群 03 流程架构与建设 04 LTC流程业务全景介绍 05 如何理解流程架构：纵深分层 06 LTC流程体系详解：管理战略 07 线索管理最佳路径萃取 08 执行流程（一）：管理线索 09 执行流程（二）：管理机会点 10 执行流程（三）：管理合同执行 11 管理流程（一）：管理项目 12 管理流程（二）：管理项目群、管理授权与行权 13 流程集成与流程绩效指标 14 华为铁三角概念详解：AR 15 华为铁三角概念详解：SR、FR 16 铁三角组织建设：以区域为核心建立发展经营单元 17 铁三角组织建设：职能型与项目型 18 铁三角组织的核心运作机制