00 发刊词 01 打破经验的桎梏，用提问掌握信息 02 双方谈判时如何正确进行表达？ 03 在对话中学会听与聆听 04 如果通过反馈将谈话顺利进行下去？ 05 谈判进程中如何使利益最大化？ 06 分清利益的种类和功能，促进利益最大化 07 如何把人和问题分开，找到共同解决的方案？ 08 如何善用标准，捍卫在谈判桌上的底线？ 09 如何在相对弱势时用好替代方案？ 10 如何处理和控制谈判桌上的情绪？ 11 怎样利用赏识逆转谈判走向，争取合作？ 12 增强归属感、给予自主权让合作顺利进行 13 认清地位与角色，让谈判从对抗走向合作 14 如何避免谈判迅速关闭？ 15 分解目标，使谈判的最终目标逐步达成 16 对方气场强大怎么办？你必须掌握的谈判程序技巧 17  用“道歉”逆转困境，从而占据优势 18 用谈判的视角看待问题，为你带来新的处理方式