职场冲突管理

120分钟

本课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步…

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课程分类: 通用能力 | 问题解决

适用人群: 专员, 主管/团队负责人, 经理/副经理, 通用

本课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。

01 职场冲突的类型与层次（N） 02 职场冲突的三个原因 03 正确看待职场冲突 04 管理者在冲突管理中的角色 05 终止消极循环的相互作用 06 用积极方式解决愤怒 07 管理职场冲突 08 托马斯·吉尔曼冲突风格模型 09 制定个人策略 10 同理心倾听四步 11 达成合作协议六步骤 12 关键对话的定义和原则 13 关键性对话三步骤 14 关键性对话模型

姚俊杰

HBDI全脑领导力专家 HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）可口可乐大学首席商务领导力培训经理可口可乐中国实业集团领导力发展部经理武田制药北亚区学习发展部负责人瑞士马利克 (上海) 咨询有限公司高级顾问/高级培训师亚洲管理学院领导力课程Master培训师美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师

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