冲突管理：关键冲突的应对与处理

74分钟

职场冲突无处不在，它们可能源于理念差异、利益冲突或沟通障碍。本课程内容涵盖冲突识别、情绪管理、有效沟通与冲突管理的策略与技巧，通过学习，你将掌握如何在冲突中保持冷静，运用双赢思维寻找解决方案，提升个人…

顾问咨询

课程分类: 通用能力 | 问题解决

适用人群: 专员, 主管/团队负责人, 经理/副经理, 通用

职场冲突无处不在，它们可能源于理念差异、利益冲突或沟通障碍。本课程内容涵盖冲突识别、情绪管理、有效沟通与冲突管理的策略与技巧，通过学习，你将掌握如何在冲突中保持冷静，运用双赢思维寻找解决方案，提升个人与团队的冲突管理能力，跳出囚徒困境，迈向合作共赢。

00 宣导片模块一共赢策略：职场冲突的破解之道 01 解码职场冲突的多面性 02 冲突成因分析 03 管理冲突绝招一：别让情绪控制你 04 管理冲突绝招二：冲突解决的多维策略 05 管理冲突绝招三：构建共赢的思维方式模块二突破僵局：冲突解决与有效管理 06 设计冲突解决方案的关键性问题 07 解决冲突的两种方式：PUSH与PULL 08 解决冲突七步法：从诊断到实施的系统化路径 09 跨部门冲突管理的黄金法则

顾琦

资深企业教练及管理咨询顾问先后任职于：中国银行（BOC）上海分行国际业务和外汇信贷部门意大利国民劳动银行(BNL)上海（助理首席代表）瑞银集团(UBS)上海（首席代表/董事）美国国际集团(AIG)（中国区）银行保险及直效销售业务部门副总裁亚洲开发银行（中国区）独立信贷咨询顾问

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冲突管理：关键冲突的应对与处理

顾琦