课程背景 有效地处理工作中的冲突，有效地协调下属间的冲突，是管理者推动执行、保障职能的重要任务。既要保障工作，也要预防潜在矛盾。因而，管理者处理各种冲突的策略，要求是比较高的。 有效地处理冲突，是管理者的明智与睿智。是能够的根据矛盾的起因，根据冲突方的特性，尤其是根据团队职能与完成任务的要求，处理冲突，保障职能与执行，并尽量减少矛盾的后遗症。 课程收益 良好的同事关系。 理解跨部门冲突的原因，明了同事间各类人员队冲突的态度，就能够从容应对同事间（跨部门）的各种不顺畅，搞好同事间的人际关系。同时，以理性姿态处理部门间（同事）冲突时。高情商，高效率。 高明的团队领导。 下属间的冲突，是团队管理中经常遇到的问题，是职能保障与执行的重大障碍，所以是管理者非常头疼问题。本课程列举了：从情绪（低烈度）－到霸凌（高烈度）的八种情景，明确了处理原则，例举了处理方法。 保职能，保执行。保障绩效与执行力中，各类冲突是很大的问题；建设团队与树立管理威望中，处置各种冲突是重要的工作。熟练掌握与同事、与其他部门冲突的应对之策，熟练应用对下属关系的处理。是管理者关键技能。 学员对象 适合企业。行业无要求。中等以上规模。 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。 不适合。基层主管/员工。