课程背景 日常工作与团队合作中，经常会发生各种程度的冲突。轻则影响工作进展，重则影响人际关系，形成未来的隐患。管理者日常管理中，解决各种问题，协调各种关系，冲突管理占很大部分。怎样判断工作冲突中的是非，怎样找到双方都接受的方案，怎样处理工作与人际的关系，怎样预防对工作的阻碍。这些就是本课程的主要内容。 课程收益 人员事务洞察力。 明确了人际冲突的原因：自我、异见、利益。成为人际关系智者。面对人员冲突与工作冲突，能够快速判断原因和责任人，而且能够准确地做出适合的处理对策。轻松应对各种冲突。 团建中预防冲突。 根据各类冲突的原因分析，明确了团队建设中，预防冲突、预防冲突升级策略，从而在团队建设中，着重推行：预防误解的信息机制，减少异见的通报与交流机制，冲突化解的相谈机制等。和谐与合作的团队，不是表面，而是实际行动。 调解冲突有底气。 管理者在削弱跨部门冲突时，在调解员工冲突时，准确了解冲突的原因，就能够采取恰当与有效的对策。本课程与管理冲突的基础与依据，                                   学员对象 适合企业。行业无要求。中等以上规模。 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。 不适合。基层主管/员工。