课程背景 管理实践中，每每一些问题时常出现，或严重影响工作、或造成质量波动、或执行协作总出问题。一是影响较大，二是经常出现，三是越来越严重。这类问题的处理，已经难以有效保障职能与工作执行，需要有针对性地进行系统改善，并形成相应机制，避免或减少复发。 解决问题的技术与处理问题相比，涉及因素多，花费时间长，互相有影响，是管理者力图避免但无法避免的大事。怎么有效地解决与改善这些问题，是管理者要学习的系统技能。 课程收益 追根溯源的方法。 本课程中的“听脑风暴”“4W1H”“特性要因图”涵盖了从点到面、从项目到内容的分析工具。是资深管理者与管理咨询师使用的工具。客观与系统的思维，管理主流的意识，使管理者更加理性地抓重要的，抓关键的，做大事。 系统改善的流程。 解决问题的过程，实际上就是运营各个关键要素的系统改善的过程。从确定解决课题，到选择适用的方案；从改善计划的推动与保障，到改善经验的固化。每一步都涉及到：人员与资源、改善与日常的协调。使管理者练就系统周全的工作习惯。 学员对象 适合企业。行业无要求。中等以上规模。 适合学员。中层管理者；较适合中层后备；主管。 不适合。基层员工。