课程背景： 银行提出“一个好的大堂经理顶半个支行”，“赢在大堂”等，大堂对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、客户投诉处理、现场环境管理等都有着至关重要的作用。大堂经理能否扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用，核心在于大堂经理是否具备相应的综合能力。本课程从银行的实际出发，以大量的银行实际案例，加之大堂经理的自我分析，用引导的方法，帮助大堂经理梳理工作职责，强化岗位专业技能，提升服务规范技能，强化服务营销能力，在轻松的方式下，轻松愉快的掌握相应的知识与技能，结合银行业服务规范要求，确保大堂经理可以把学到的知识技灵活的运用到实际工作中。 课程收益 清晰大堂经理的服务意识与角色认知 结合岗位需求强化服务礼仪及规范技能 加强厅堂岗位联动及现场管理能力 强化厅堂服务营销及营销沟通技能 提升客户投诉及抱怨预防及处理能力 学员对象： 银行大堂经理