课程背景 业务流程，是工作衔接与合作的经验性规则，是业务组织的规则。作为重要的工作组织工具，业务流程看起来很简单，很容易设计。然而很多单位的业务流程普及，并没有促进业务的效率与合作，反而成为拖累工作的形式主义。 业务流程必须按照业务的需要，保障业务的顺畅与合作，来源于工作，满足共尊高效率的需要：了解业务的关键要求、根据有效推动的经验，设计出业务各方都能实现的工作标准，从而成为工作持续成功与顺畅的利器。 课程收益 对工作的有效支持。 业务流程的内容，从动态工作中采集，是针对业务规范与支持。同时，根据现实的情况，强调业务流程的多种形式：所有业务都有管理者的口头要求，不追求流程的文字表述，并根据经验与情景及时调整规范。是对工作有效支持的管理工具。 易实现的操作步骤。 根据多企业的工作经验，从点到面地设计流程：首先要管控每个业务点，然后再管控各个业务点的联接。按步骤操作，能够比较容易地实现有效业务流程的设计。 各层级的流程系统。 以作业指导书作为员工操作的标准，以二级流程作为各项工作合作、质量与效率保障，以一级流程统管各类工作。系统的作业流程，使企业能够全方位纳入流程管理。 学员对象 适合企业。行业无要求。中等以上规模。 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。 不适合。基层主管/员工。