第1章 服务价值体系 - 1.1服务价值系介绍 - 1.2 服务价值系统组件构成 - 1.3 孤岛的危害 - 1.4 使用服务价值系统打破孤岛组织 - 1.5 组织的敏捷性和韧性 第2章 服务价值链 - 2.1 服务价值链 - 2.2 服务价值链，实践和价值流示例 - 2.3 敏捷 IT 服务管理 - 2.4 服务价值链的活动构成 第3章 指导原则 - 3.1.1 指导原则概述 - 3.1.2 精益管理五项原则 - 3.1.3 敏捷管理十二项原则 - 3.1.4 Devops Calms原则 - 3.1.5 Cobit 6大原则及框架 - 3.1.6 ITIL4、敏捷和DevOps的关系 - 3.2 原则1 专注于价值 - 3.3 原则2 基于当前情况开始 - 3.4 原则3 利用反馈式迭代发展 - 3.5 原则4 协作并促进可见性 - 3.6 原则5 整体思考和工作 - 3.7 原则6 保持简单实用 - 3.8 原则3 优化与自动化 - 3.9 原则之间的相互作用