第1章 ITIL4 管理实践
- 1.1 ITIL 管理实践概述
- 1.2.1 信息安全实践
- 1.2.2 关系管理实践
- 1.2.3 供应商管理实践
- 1.3.1 可用性管理实践
- 1.3.2 容量和性能实践
- 1.3.3 变更和控制实践
- 1.3.4 事故管理实践
- 1.3.5 IT资产管理实践
- 1.3.6 监控和事态管理
- 1.3.7 问题管理实践
- 1.3.8 发布管理实践
- 1.3.9 服务配置管理实践
- 1.3.10 服务台实践
- 1.3.11 服务级别管理实践
- 1.3.12 服务请求管理实践
- 1.4 部署管理实践
第2章 持续改进
- 2.1 持续改进实践
- 2.2 持续改进模型
- 2.3 持续改进和约束理论
