如何有效降低客户投诉率

114分钟

有效降低客户投诉率：实战技巧与策略

顾问咨询

课程分类: 销售管理 | 客户成功

适用人群: 专员, 主管/团队负责人, 通用课程标签: 投诉处理,客户服务,沟通技巧

有效降低客户投诉率：实战技巧与策略

投诉处理的“根”-正确认识客户投诉 - 客户投诉的原因 - 客户投诉的行为表现 - 客户投诉的需求 - 正确认识客户投诉 - 客户投诉的处理原则 - 提升投诉处理的服务意识投诉处理的“枝”-投诉处理的沟通技巧 - 有效服务沟通“四部曲” - 把握投诉处理技巧投诉处理的“叶”-服务人员的能力提升 - 声音形象提升 - 专业水平提升 - 客户认知提升

Adam Li/Hi-finance

/企业人才培养的一站式解决方案服务商

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如何有效降低客户投诉率

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