两只耳朵，一张嘴，沟通从倾听开始 - 倾听要先备好筐，内容分类往里装 - 话外话，弦外音，一半靠听、一半靠猜 - 倾听不干听，积极回应，适时表达 掌握沟通三原则，开启正确沟通姿势 - 学会说“我们”，团结任何人 - 拥有清晰目标，掌握主动权 - 让人看到行动，展示建设性 初来乍到，职场新人四大沟通场景 - 破冰，快速融入，从外人变成自己人 - 求助，学会示弱，别死要面子活受罪 - 汇报，请示汇报要带着思考，拿着方案 - 道歉，化危为机，修补关系，增进感情 独当一面，业务骨干三大沟通场景 - 说服，获得支持，聚集更多力量 - 提意见，改变自己说了不算的事 - 竞聘，让你在职场中再上一步，笑到最后 管理团队，搭班子带队伍的三大沟通场景 - 激励，成为鼓舞人心的高手 - 辅导，教会别人更好地做事 - 批评，良药不苦口，忠言不逆耳 课后测试