关系营销概述 - 关系营销的定义 - 关系影响对其他科学理论的借鉴 - 关系影响的新进展01 - 关系影响的新进展02 关系营销的运作机理 - 关系营销的构造——基本模式01 - 关系营销的构造——基本模式02 - 关系营销中心——客户忠诚01 - 关系营销中心——客户忠诚02 - 关系营销的构成——梯度推进 关系营销的关键过程 - 关系营销的交互过程 - 关系营销中的对话过程 - 关系营销中的价值过程01 - 关系营销中的价值过程02 关系营销的价值识别 - 核心利益客户价值01 - 核心利益客户价值02 - 核心利益客户价值03 - 核心利益客户价值04 - 核心利益客户价值05 - 核心利益客户价值06 - 核心利益客户价值07 关系营销的实施 - 关系营销实施的步骤 - 关系营销的控制 - 关系营销的实施措施 关系营销的主要工具 - 关系营销的主要工具 - 俱乐部营销 - 定制营销01 - 定制营销02 - 数据库营销 - 频繁营销 - 体验营销 - 互动营销的实现 关系营销策略 - 客户市场关系营销策略 - 供应商市场关系营销策略 - 分销市场关系营销策略 - 竞争者市场关系营销策略 - 影响着市场关系营销策略 - 关系营销应用方式 - 如何建立与“人”的关系 - 客户分级分类 - 如何了解客户需求 - 项目操控的关键节点 课后测试