互联网业态趋动业务增长的服务设计

互联网业态趋动业务增长的服务设计

53分钟

有一家靠服务成功的公司,相信你一定并不陌生,那就是海底捞。不仅仅只是吃火锅,你或许还感受过这样的海底捞: 1.可享受美甲、擦皮鞋服务的火锅店; 2.专美帮人带娃的火锅店; 3.教娃写作业的火锅店; 4…

适用人群: 总监 课程标签: 服务设计,业务增长,用户体验
有一家靠服务成功的公司,相信你一定并不陌生,那就是海底捞。不仅仅只是吃火锅,你或许还感受过这样的海底捞: 1.可享受美甲、擦皮鞋服务的火锅店; 2.专美帮人带娃的火锅店; 3.教娃写作业的火锅店; 4.提供孕妇设计套餐的火锅店 5……其他你所想不到的服务…… 而且你还能够发现,并不是某一家能够提供优质的服务,而是全国的海底捞都能提供一致的优质服务。那么,海底捞到底是如何设计自己的服务流程和策略的呢?我们熟悉的海底捞是如何通过服务驱动业务增长的?海底捞的增长模型是否可复制?服务设计趋动业务增长的内在逻辑是什么?电商型、平台型和O2O型企业如何设计趋动业务增长的服务策略?本节课将为你一一解答。
引入案例 - 想一想 服务趋动业务增长的内在逻辑及设计思路 - 小结 三种互联网业务模式下趋动业务增长的服务策略 - 小结 测试题
廖建红
廖建红

造物者咨询运营合伙人