跨部门沟通与上下级沟通

跨部门沟通与上下级沟通

1天(6小时/天)

1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具…

适用人群: 企业中高级管理者
课程介绍

1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。
2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具。
3.参与性强:理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

课程背景

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!

课程目标

1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。
2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具。
3.参与性强:理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

第一讲:跨部门沟通常见的问题 第一节: 1、总是被其他部门没有时间而延误,是什么原因 2、部门之间无法相互支持和理解的原因 3、部门之间沟通衔接不畅,不能落地的原因 4、部门之间产生冲突的问题 原因一:平级之间存在沟通障碍 原因二:假把式 原因三:笑面虎的做法 原因四:工作陋习的习惯养成 原因五:存在偏见的评价 第二节: 同级沟通困难的原因一:各自独立 原因二:没有权利制约 原因三:沟通手段有限 第二讲:产生沟通障碍的原因分析 沟通障碍之一:思维定式 沟通障碍之二:心态问题 沟通障碍之三:认知差异 沟通障碍之四:缺乏技能 第三讲:如何提升沟通技能 第一节: 1、什么是沟通 2、沟通的三个层次 3、沟通过程的模式 4、有效沟通的7个步骤 5、沟通的角度 第二节: 人际沟通的互动技巧 沟通前的准备 沟通过程把握 第三节: 满足需求法 联想说服法 暗示引导法 分析转移法 悲情传递法 第四讲:听得艺术 第一节: 1、不好的倾听习惯导致沟通不畅 2、自以为是的严重四条 3、如何给予反馈 第二节: 4、改善沟通心态 5、正确理解同事关系 6、部门之间的关系 7、沟通与认可 8、理解与支持 第三节: 9、沟通的基本原理:关心 10、沟通的基本要求:主动 11、沟通思维:双赢 12、各司其职 13、同舟共济 14、及时沟通 15、相互支持 16、宽以待人 17、委曲求全 18、减少误会 19、粗中有细 第五讲:完善沟通机制,提升组织效能 1、横向指挥系统 2、提升组织效能的8个原则 3、平级之间协调的主要原则 4、跨部门的沟通要点 (1)如何做好准备工作 (2)如何让其他部门很愿意配合你 (3)如何有效的达成合作 (4)如何做好后期支持,维护部门之间的默契 (5)产生矛盾如何有效解决 第六讲:如何做好上下级沟通 第一节:如何与上级沟通 1、敬业精神 2、服从精神 3、关键地方要请示4W1H 4、如何了解领导并让领导愿意接受 第二节:如何与下级沟通 1、融洽关系 2、激励 3、调动积极性 4、化解矛盾 5、学会控制情绪 6、耐心倾听 7、对不同的人用不同的沟通方式 现场互动答疑 结束
吴柏江
吴柏江
常住地:北京 北京市

吴柏江,于2006年起,从业务员、部门经理、营销总监一直做到公司总经理,最开始在北京惠普打印机二级分销公司做销售经理,负责电话销售、渠道销售、大客户销售等工作,然后跳槽ONLEAD(中国)家具有限公司担任销售主管,曾经在一年的时间内带领一个3人团队将一个办公家具产品做到了1千多万的业绩,并且连续2次销冠。 2011年担任上海雅达新材料公司区域总经理,从事建材方面的业务销售工作,与多家房地产公司、供应商合作,个人业绩一年创造500多万。 2015年进入政府部门下设单位任运营总监,服务中小微企业8000多家,为多家中小微企业提供优质资源对接,项目咨询、新三板辅导等工作,曾管理的部门有市场部、营销部、客服部、服务资源部等。 曾今的普通员工、一直到中坚层、高层、决策层的实践磨砺,从销售到管理,从管理到培训,累积了十三年市场营销的摸爬滚打经验和理论沉淀,是一名实战与理论高度结合型营销讲师。吴老师自2013年起担任职业培训师以来,为众多企业提供了专业和“落地式”的营销培训课程,帮助数百家客户打造了上千名既肯干又会干的销售骨干。