《跨部门高效沟通与冲突管理》

《跨部门高效沟通与冲突管理》

1天(6小时/天)

【课程特点】内容完整,逻辑严谨,思路清晰,对解决跨部门冲突具有很好的实战指导作用;引入大量的实际案例进行研讨,以实战为导向,强化学员对于方法和工具的转化;注重学员的全感官体验,课程互动性强,学员吸收和…

课程分类: 领导力发展 | 跨部门协同 行业分类: 通用
课程介绍

【课程特点】
内容完整,逻辑严谨,思路清晰,对解决跨部门冲突具有很好的实战指导作用;
引入大量的实际案例进行研讨,以实战为导向,强化学员对于方法和工具的转化;
注重学员的全感官体验,课程互动性强,学员吸收和掌握程度好。
【课程时长】
标准时长:2天;精简版:1天;接受内容定制:0.5-2天均可;可做工作坊+行动学习跟进;
【授课形式】
案例研讨,个人测评,工具练习,课堂游戏;
【学员对象】
所有从事跨部门工作的管理人员,高潜员工,中基层管理者,技术专业人员,希望提升跨部门合作能力的员工等。
【培训建议】
建议在培训前,学员们准备一个真实的跨部门冲突案例,并思考以下问题:
1.在这个跨部门的冲突中,引发冲突的主要原因是什么?你是怎样做出判断的?
2.你是如何应对这个跨部门冲突的,效果如何?如果效果不好,原因是什么?

课程背景

有人的地方就有冲突,在公司中冲突更是随处可见。在所有冲突中,跨部门冲突是其中极其常见又特殊的一种。跨部门冲突如果控制不当,会严重影响企业的业务开展,甚至是关键项目的实施;如果利用合理,反而会成为促进各部门间通力合作的基石。所以,不论是新入职场的小白,还是在职场打拼多年的老将,学习跨部门冲突与合作的技术已经成为职场人士的必然选择。
《跨部门冲突与合作》课程从引发冲突的主要因素入手,分别阐述了组织结构,工作流程,个人特质,沟通策略等方面对跨部门冲突与合作的影响;并以开始合作,互提需求,发生冲突,跨部门谈判,跨部门工作结束等为典型场景,分别阐述在各场景中应对冲突,走向合作的策略和方法,帮助我们理清思路,成功拆掉部门之间的“墙”,帮助解决跨部门工作的核心痛点问题。

课程目标

掌握一套完整的解决跨部门冲突的方法,能够使用其中的主要工具和技术;
建立跨部门合作整体性思维,能够从公司整体利益出发合理应对跨部门合作场景;
通过提高对工作流程、合作场景和项目成员的认识,提升跨部门沟通的效果;

课程导入:跨部门冲突与合作面面观 1.破冰活动:跨部门合作与冲突,我们的心酸往事; 2.为什么会产生跨部门的冲突; 3.影响跨部门合作的主要因素; 第一模块:组织结构与跨部门冲突 1. 典型的组织机构类型; 2. 组织机构设置的常见错误与跨部门冲突; 3. 优化组织机构的原则和方法; 第二模块:工作流程与跨部门冲突 1.工作流程与设置的要求; 2.工作流程设置中的常见错误与跨部门冲突; 3.优化工作流程的原则和方法; 小组练习:优化某个工作流程使其更加顺畅,以减少冲突增加合作; 第三模块:稳定环境下的跨部门冲突与合作 第一部分:建立跨部门合作团队的工作关系; 1.跨部门合作关系的建立; 2.如何在合作开始降低跨部门冲突的风险; 案例研讨:如何应对跨部门合作关系建立中的冲突; 第二部分:与不同行为风格的人合作; 1.不同的行为风格——DISC行为风格解析; 测评:测一测自己的行为风格; 2.如何与高D的人沟通合作; 3.如何与高I的人沟通合作; 4.如何与高S的人沟通合作; 5.如何与高C的人沟通合作; 第三部分:正确处理跨部门合作中的需求; 1.如何提出自己的需求并有效影响对方; 案例研讨:提出合理要求,有效影响对方; 2.如何有效回应对方的无理要求; 案例研讨:合理回复对方要求,维护良好关系; 第四部分:有效处理跨部门合作中的冲突; 1.跨部门冲突的本质和主要来源; 2.应对冲突的TK模型的主要内容; 测评:测一测自己的冲突风格倾向; 3.如何有效应对来自其他部门的指责; 案例研讨:化解情绪问题,有效应对指责; 4.如何应对跨部门工作中常见的推诿(链); 案例研讨:转变观念,目标优先,消除模糊地带; 5.如何应对跨部门工作中的冲突升级; 案例研讨:明确工作底线,适时升级冲突; 第五部分:跨部门合作中谈判的有效做法; 1.如何正确看待跨部门合作中的谈判; 2.跨部门谈判的沟通原则; 3.跨部门谈判的四个解体模型; 案例研讨:从跨部门谈判走向良好合作; 第六部分:有效处理跨部门工作结束期的冲突; 1.如何看待跨部门工作结束期的“惰性”; 2.结束期如何有效的影响对方; 3.如何做好跨部门工作完结时的沟通; 案例研讨:保证工作顺利完结,立足长远维护关系; 第四模块:跨部门冲突与合作的总结 1.跨部门冲突与合作的主要影响要素; 2.走向良好跨部门合作必须关注的四个层次:人性、意识、行为、策略; 3.升华:跨部门冲突与合作中的国学思想;
巩兆阳
巩兆阳
常住地:四川省 成都市

巩兆阳老师硕士毕业于武汉理工大学工学专业,2008年开始在一汽-大众总部产品管理部工作,是Audi整车项目经理(PM),负责Audi新款车型从德国引入直到完成国内量产上市的全过程项目管理。曾先后作为Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整车项目经理,负责主持全新车型的国产化引入项目,以及现有车型的改款升级项目管理工作。 转型培训、蓄势发力: 2013年-2018年,巩兆阳老师担任一汽-大众公司大众学院培训经理,曾主持过公司高管战略管理,中层领导力,基层通用能力和新员工入职等培训项目,并在大众学院主讲以《项目管理》和《大众产品开发项目流程》为核心的多门课程,授课天数超300天,自主研发培训课程12门,培训学员超8000人次。 2018年-2021年,巩兆阳老师担任蓝光发展集团培训总监,期间曾主持过集团高管领导力,集团区域总和项目总领导力,各专业训战营等多个大型培训项目,并作为培训讲师,主讲以《团队管理技术》和《项目管理》为核心的一系列课程,培训授课天数超100天,培训学员超2000人次。 不断精进、广受认可: 2017年-2021年间,巩兆阳老师受邀在企业外部讲授课程总数超过50天,主要服务行业包括制造业、银行业、建筑业、新能源汽车行业等。其讲授课程时语言通俗风趣,擅长运用“参与式、引导式”的教学方式来完成整个课程。尤其喜欢使用案例研讨、角色扮演和团队式教学,课程结构逻辑性强,对学员极具感染力,深受好评。 2021年至今,巩兆阳老师专注于企业培训服务,将课程聚焦于“通用管理能力”及其相关内容,并在专业上不断发力和精进,先后取得AACTP认证国际行动学习促动师,TTI(中国)国际认证DISC、激励因子、情商教练、《培训杂志》CPTD培训经理专业认证,成为 《培训杂志》西区人才智库专家,并持有高等学校教师资格证。 在企业内训方面,巩老师持续不断地将更为专业的内容和教学方法带入培训课程中,帮助企业和学员解决现实中的问题,分享技能和工具,量体裁衣设计培训,注重转化,授之以渔。 【讲师定位】 资深企业管理专家,深耕企业管理领域培训多年,多年项目管理、领导力、沟通与汇报技术、解决问题等管理能力培训经验。致力于将实战经验融入培训教学中,助力企业及个人提升综合管理能力,打造高效团队,强化沟通协调与问题解决能力,引领学员在复杂商业环境中稳健前行。 【核心优势】 工学硕士出身的985院校MBA(双硕士),持有国际和国家资深专业证书,实操能力强 顶级500强十余年项目经理和培训总监双重背景,理论与实战结合的专家讲师 国家标准委项目管理专家库专家,参与国家《项目管理专业人员培训指南》标准编写 十余年500强企业管理经验,主持和参与过众多大中型项目,管理实践体验深刻 十余年500强企业大学授课经验,课程设计能力和深度饱受赞誉,授课风格深入浅出