《360度高效职场沟通技巧》

《360度高效职场沟通技巧》

1天(6小时/天)

【课程特点】:覆盖面广,工具丰富,涵盖向上、向下和横向沟通的全部主要沟通场景;逻辑严谨,方法实用,落地性强,对完成高效的沟通具有很好的指导作用;注重学员的全感官体验,通过练习和实战,强化学员对于方法和…

课程分类: 通用能力 | 沟通表达 行业分类: 通用
课程介绍

【课程特点】:覆盖面广,工具丰富,涵盖向上、向下和横向沟通的全部主要沟通场景;

逻辑严谨,方法实用,落地性强,对完成高效的沟通具有很好的指导作用;

注重学员的全感官体验,通过练习和实战,强化学员对于方法和工具的转化;

及时应用,才能取得培训课堂对“转化”的最好效果。

【培训建议】建议在培训前,请学员们准备一个真实的沟通素材,并思考以下问题:

  1. 素材中的人物有什么样的沟通特点,如语速快慢,表达是否直接,话多话少,   

是否强势,是否思路清晰等;

  1. 素材中的沟通效果如何?如果不好,你觉得有哪些可以改进的地方?

学员带着真实的沟通素材进入课堂,以素材为研究和讨论对象,学练结合,

【授课形式】案例研讨,工具练习,课堂游戏,汇报演练,模拟演练,现场测评;

课程背景

不论是新晋升的管理者还是普通工作人员,在职场中,高效的沟通能力都是最根本、最核心、最重要的软技能。《360度高效职场沟通技巧》课程以沟通的核心理论为基础,覆盖了向上、向下和横向沟通的全部主要场景,提供了详细的沟通方法和工具,是沟通类课程的集大成者。

课程目标

建立职场沟通的整体思维,能够快速理解和梳理复杂信息并有逻辑的输出;

掌握一套完整的360度沟通技巧,能够对不同角色使用其中的工具和技术;

通过提高思考、表达和互动的效果,提高沟通能力,提升职场自信;

课程导入:好沟通与好业绩 1.为什么沟通对于企业特别重要; 2.破冰活动:关于沟通,我们经历的哪些事; 案例分享:通用电气GM的沟通秘诀; 3.沟通的原理图; 4.沟通失败的常见原因; 第一模块:高效职场沟通基础篇 1.好沟通离不开好聆听——不同层次聆听的四耳模型; 聆听练习:不同层次的聆听; 2.好沟通离不开语音语调和肢体表情——沟通的“55-38-7”规律; 3.好沟通离不开沟通方式的选择; 4.好沟通离不开了解你的沟通对象; 4.1什么是DISC沟通风格; 测评:自我沟通风格DISC测评; 4.2不同风格的对象有什么沟通特点: 小组讨论:如何与风格不同的对象沟通; 4.3 从DISC看不同沟通对象和场景的沟通要点; 第二模块:高效的向上沟通技能 1.向上沟通的主要场景——日常沟通,向上汇报; 2.向上日常沟通的核心技巧; 2.1想清楚在沟通; 2.3建立关系和信任; 3.高效向上汇报的基本技巧; 3.1汇报的常见逻辑——金字塔原理; 3.2结构化思维的要点—— 结论先行;以上统下;层次清晰;逻辑递进; 结构化思维练习:如何结构化一段汇报内容; 3.3 高效汇报逻辑搭建的关键点; 4. 高效向上汇报的进阶技巧; 4.1 向上汇报精进的核心——学会讲好故事; 4.2 搭建故事线的技巧——故事线搭建四步法; 故事线搭建练习:如何就金字塔的主要部分大家故事线; 4.3 如何应对突如其来和被压缩时间的汇报; 第三模块:高效的向下沟通技能 1.向下沟通的主要场景——布置任务,辅导和反馈,表扬与批评 2.高效的布置任务的关键点; 3.高效员工辅导和反馈的技巧; 3.1 员工辅导和反馈的基本技能——教练式提问; 3.1 员工辅导的谈话技巧——GROW辅导法; 员工辅导练习:用GROW辅导法辅导任务; 3.2 员工绩效反馈的谈话技巧——AID反馈法; 反馈技巧练习:用AID反馈法做绩效反馈; 4. 表扬和批评员工的关键点; 第三模块:高效的横向沟通技能 1.横向沟通的主要场景——跨部门协作沟通,冲突管理; 2.跨部门协作沟通的关键点; 3.冲突管理技巧; 3.1冲突管理的TK模型; 3.2冲突管理的五种类型和应用场景; 3.3 走向合作的跨部门谈判技巧; 冲突管理练习:处理横向跨部门横向沟通练习 第四模块:课程总结 1.360度高效沟通的框架; 2.集体回顾:课程的核心理论和工具。
巩兆阳
巩兆阳
常住地:四川省 成都市

巩兆阳老师硕士毕业于武汉理工大学工学专业,2008年开始在一汽-大众总部产品管理部工作,是Audi整车项目经理(PM),负责Audi新款车型从德国引入直到完成国内量产上市的全过程项目管理。曾先后作为Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整车项目经理,负责主持全新车型的国产化引入项目,以及现有车型的改款升级项目管理工作。 转型培训、蓄势发力: 2013年-2018年,巩兆阳老师担任一汽-大众公司大众学院培训经理,曾主持过公司高管战略管理,中层领导力,基层通用能力和新员工入职等培训项目,并在大众学院主讲以《项目管理》和《大众产品开发项目流程》为核心的多门课程,授课天数超300天,自主研发培训课程12门,培训学员超8000人次。 2018年-2021年,巩兆阳老师担任蓝光发展集团培训总监,期间曾主持过集团高管领导力,集团区域总和项目总领导力,各专业训战营等多个大型培训项目,并作为培训讲师,主讲以《团队管理技术》和《项目管理》为核心的一系列课程,培训授课天数超100天,培训学员超2000人次。 不断精进、广受认可: 2017年-2021年间,巩兆阳老师受邀在企业外部讲授课程总数超过50天,主要服务行业包括制造业、银行业、建筑业、新能源汽车行业等。其讲授课程时语言通俗风趣,擅长运用“参与式、引导式”的教学方式来完成整个课程。尤其喜欢使用案例研讨、角色扮演和团队式教学,课程结构逻辑性强,对学员极具感染力,深受好评。 2021年至今,巩兆阳老师专注于企业培训服务,将课程聚焦于“通用管理能力”及其相关内容,并在专业上不断发力和精进,先后取得AACTP认证国际行动学习促动师,TTI(中国)国际认证DISC、激励因子、情商教练、《培训杂志》CPTD培训经理专业认证,成为 《培训杂志》西区人才智库专家,并持有高等学校教师资格证。 在企业内训方面,巩老师持续不断地将更为专业的内容和教学方法带入培训课程中,帮助企业和学员解决现实中的问题,分享技能和工具,量体裁衣设计培训,注重转化,授之以渔。 【讲师定位】 资深企业管理专家,深耕企业管理领域培训多年,多年项目管理、领导力、沟通与汇报技术、解决问题等管理能力培训经验。致力于将实战经验融入培训教学中,助力企业及个人提升综合管理能力,打造高效团队,强化沟通协调与问题解决能力,引领学员在复杂商业环境中稳健前行。 【核心优势】 工学硕士出身的985院校MBA(双硕士),持有国际和国家资深专业证书,实操能力强 顶级500强十余年项目经理和培训总监双重背景,理论与实战结合的专家讲师 国家标准委项目管理专家库专家,参与国家《项目管理专业人员培训指南》标准编写 十余年500强企业管理经验,主持和参与过众多大中型项目,管理实践体验深刻 十余年500强企业大学授课经验,课程设计能力和深度饱受赞誉,授课风格深入浅出