第一章：什么是管理者情商 一、什么造就了领导者？ （一）领导的四个境界 （二）情商与智商 （三）情商与社商 （四）情商与领导力 （五）高情商领导力十二要素 二、情商的核心 （一）自我认知 （二）自我管理 （三）社会意识 （四）关系管理 第二章：管理者情商提升 一、自我意识 （一）情绪从何而来？ 1.大脑结构：“三脑”理论及功能 2.感性与理性：杏仁核与前额叶皮层 3.战或逃反应引起的生理、心理变化 （二）人为什么会有情绪？ 1.认知陷阱：刺激与反应模型 2.大脑运作原则：趋利避害 （三）为情绪正名 情绪的YES与NO 二、自我管理 （一）情绪识别 1.为何要管理情绪 2. 如何管理情绪 （1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 （2）调节情绪的三大技巧 技巧一：找到触发情绪的“开关” 技巧二：改变经验元素，重写情绪剧本 技巧三：现场抽离，局外审视 （二）情绪转换 1.发现非理性信念 （1）理性情绪疗法ABC理论 （2）非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念 练习：非理性特征信念探寻 （3）三种非理性信念思维模式解析 现场测评：11条非理性的人生信条 2.建立理性信念 （1）ABCDE认识模型 案例：2019最佳微小说 （2）情绪行为记录表 （三）情绪接纳 1.正念解压原理：存在模式与行动模式 2.正念的其他收益 3.如何运用正念解压？正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸 三、社会意识 （一）如何识别他人情绪 1.情绪支持四部曲 2.如何了解对方真正的情绪 3.同理心沟通策略 案例：孩子的叛逆 （二）如何化解对方失控情绪 四、关系管理 （一）发挥正向影响力 1.如何减少负面情绪的影响？ 原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态 2.如何影响团队？ 应用：如何工作中传递正能量？ （二）高情商领导风格 1.基于具体任务的员工胜任力分析 2.员工胜任力的四种类型 3.判断员工基于具体任务的胜任力 4.领导者四种风格 5.胜任力与领导者风格的匹配 （三）培养团队情商 1.团队情商与绩效 2.团队情商的COTE（自信、乐观、坚毅、激情）盔甲 （1）自信 自信与自尊 创建微观成功 及时反馈 （2）乐观 积极的预期 可塑造的解读模式 开发乐观词汇 （3）坚毅 确定有意义的目标 培养专注力 调整，寻找其他路径 （4）激情 激情的根源和力量 提高目标意识 即时激情策略 3.团队情商管理：“天气报告法”