第一单元 系统思维与问题分析解决的工具和方法 第一讲 问题意识 – 建立系统思考模式 1.什么是问题（问题意识） （1）问题的定义 （2）问题的分类 2.问题三阶段（冰山模型） （1）酝酿期：潜在的问题 （2）成熟期：隐藏的问题 （3）危险期：显现的问题 3.解决问题的关键（四要素） （1）清晰的思路 （2）正确的心态 （3）科学的程序 （4）有效的方法 4.系统思考（第五项修炼） 5.对待问题解决的正确态度 思维训练：突破思维惯性（奔向何方+1分钟识字） 第二讲 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法 1.问题分析解决的陷阱 2.问题分析解决的基本原则 3.问题分析解决的方法研究 4.问题分析解决问题的工具与方法 （1）经典方法6个 （2）专业工具6个 （3）系统方法6个 故事分享：煎鱼的启迪 第二单元 问题分析与解决（实战训练） 第三讲 问题解决第一步：界定问题 1.正确定义和描述问题 （1）问“正确的”问题 （2）信息收集与确认 （3）描述问题的工具：4W1H （4）制定中短期策略 2.分析问题的工具 （1）逻辑树法 （2）4M1E法 3.实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题 （1）任务1：确定问题的主题 （2）任务2：定义问题（4W1H） （3）任务3：运用“逻辑树”或“鱼骨图”确定问题的主题，运用找出关键问题 4.讲师点评：进步与改进点 第四讲 问题解决第二步：诊断主因 1.查找初步原因 （1）检查表法 （2）头脑风暴法 （3）问题树法 2.查找主要原因，锁定关键点 （1）探求要因及问题根源 （2）鱼骨图法 （3）如何确定主因 3.实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因 （1）任务1：运用“层别法”与“鱼骨图”列出所有可能的原因 （2）任务2：确定主因（3个） 4.讲师点评：进步与改进点 第五讲 问题解决第三步：产生方案并行动 1.建立决策标准：五大工具 （1）5W2H法 （2）SMART法 （3）头脑风暴法 （4）决策树法 （5）KT决策法 2.拟定方案的工具：GROW模型 （1）锁定目标：PDCA法 （2）厘清现状：5W2H/6W3H法 （3）方案评估：FEBC法则 （4）计划推进：行动计划（甘特图法） 3.实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案 （1）任务1：运用“5W2H法”列出所有对策 （2）任务2：运用“FEBC法则”评估与确定方案 （3）任务3：运用“甘特图法”制定行动计划 4.讲师点评：进步与改进点 第三单元 延伸学习：新工具与方法的研习 第六讲 平行思维与行动学习工具 1.延伸：其他方法（提案改善+BPR+思维导图+六帽法+行动学习） 2.平行思维：六帽法 （1）传统思维与平行思维 （2）六帽法及其应用 3.行动学习：4大方法 （1）群策群力、团队共创 （2）世界咖啡、城镇会议 4.综合演练：六帽法会议 5.讲师点评：进步与改进点 课程总结： 班组长存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。 师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）