导入：管理学的背后，是心理学 1. 管理学，是驱动人的科学和艺术 2. 管理者的管理水平，取决于对人性的理解和把握水平 第一讲：管理者必学的心理学 一、对管理的认知 1. 管理的第一性：管理的最高境界，就是实现员工的自我管理，即实现激发员工的自驱性。 2. 管理提升关键：管理的科学和技术背后，是对人性的把握和影响。 二、管理者的三项关键任务： 任务一：完成工作的需求 任务二：团队统一的需求 任务三：员工个体个性化的需求 关键：人，是组织绩效的关键驱动因素。 三、管理心理学应用历程 ——心理学的发展史，就是人类越来越清晰的认识人、发挥人的历史 知识延伸：中西方管理的交汇：盖洛普S路径VS蔚缭子，告知我们：管人的关键在管心。 第二讲：激发员工 要点：不再于是非好坏，雷霆雨露皆是君恩，重点在抓住员工的底层需求。 一、激励起点：员工的五个层次需求 1. 生理需求 案例研讨：面对萎靡不振属下交付的低质量成果VS一个哭泣的女人 2. 安全需求 视频学习：《暴君》 3. 社交需求 小组研讨：管理者塑造价值观的方法 4. 尊重需求 小组讨论：一线底层同事的核心需求 5. 自我实现需求 视频演练&小组讨论：视频《三国演义》片段，小组讨论刘备满足了下属的哪些心理需求。 二、激励机制 机制一：期望管理机制（3个要求） 1）注意提高期望概率和效价 2）绩效与报酬紧密结合 3）结合管理对象展开多元化的奖励形式 机制二：行为牵引机制（实现3个行为） 1）我的努力有意义 2）我的努力看得见 3）我的绩效能兑现 三、激励手段 1. 保健手段：积极的员工体验会带动愉快的顾客体验，从而为企业带来更多业绩。 1）工作和生活的平衡 案例：胖东来 2）工作环境打造 案例：谷歌 3）回报和福利 案例：腾讯 2. 激励手段：调动和满足被激励者最本质的需求，能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素 1）愿景激励 案例：苹果 2）赞美激励 案例：苹果乔布斯 3）荣誉激励 案例：AIA 4）晋升激励 案例：碧桂园 5）感情激励 案例：卓越地产 6）培训激励 案例：华为 7）竞争激励 案例：威丝曼 8）授权激励 案例：美的 9）餐饮娱乐激励 案例：哭泣的女同事 视频演练&小组讨论：看视频《天下长河》，分析优秀管理者如何激励部属。 心理学工具：职业动机测试 小结：动机是驱动人才的原动力，招聘和适用人才，要关注动机。 1. 成就动机，对应生存、安全、自我实现需求，需要用工作成就来满足和调动 2. 亲和动机，对应社交和尊重需求，需要用人际和氛围来满足和调动 3. 影响动机，对应自我实现需求，需要用更高职位、更大人际幅度来满足和调动 第三讲：管理工作：达成绩效 一、决策管理 1. 决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程，管理就是做决策。 2. 做对决策的三大关键 1）识别问题 2）定义目标 3）做出选择 3. 灵活驾驭四个决策风格 1）概念型 2）分析型 3）命令型 4）行为型 心理学工具：决策风格测试 ——决策方式决定了执行效果，执行效果取决于下属的心理认知 二、目标管理 1. 目标管理的四个关键 1）目标明确性 2）目标难度 3）目标承诺 4）目标效能感 2. 目标管理一个最关键动作：员工参与和一致性 3. 目标管理的两个工具 1）SMART 2）QQTC 三、冲突管理 1. 冲突管理5个策略：竞争、合作、回避、迁就、妥协 2. 冲突管理升级哲学：第二选择 3. 冲突管理三步法：守、破、离 视频演练&小组讨论：《康熙王朝》片段，小组讨论上级与员工的冲突管理有哪些技巧。 四、学习管理：群体学习 1. 学习成长一招鲜：人人是老师 2. 成年人五星教学法 1）聚焦问题 2）激活旧知 3）验证新知 4）应用新知 5）融会贯通 案例：华为&碧桂园组织能力养成之道 五、结果管理 名言：将者不可以不义，不义则不严，不严则不威，不威则卒弗死。故义者，兵之首也。 1. 国学指导两个修炼的关键 1）儒家：正心 2）道家：正义 2. 现代管理一个关键要求：自我管理 案例：碧桂园对干部的红线管理 第四讲：管理组织：领导团队 一、情商修炼（2个关键） 1. 情绪管理：工具ABC法则 2. 精力管理：四个维度修炼法 1）身体能量 2）情绪能量 3）思维能量 4）精神能量 心理学工具：精力测试 小结：精力管理水平决定了情绪管理水平 二、行为修炼（5种有效领导行为） 1. 以身作则 2. 共启愿景 3. 挑战现状 4. 激励人心 5. 使众人行 三、驾驭团队（3个关键动作） 1. 建立心理契约 2. 塑造组织承诺 3. 营造和提升敬业度 心理学工具：领导风格测评 四、不同的领导风格，对下属产生不同影心理响效果 1. 愿景型 2. 亲和型 3. 民主型 4. 领跑型 5. 民主型