第一部分：管理者情商打造 第一讲：情商与其情商对管理者的重要性 费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定 案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗 案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错 数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍 一、情商对管理者的重要性 1. 关键绩效指标与产出 1）人才保留 2）生产力 3）以客户为主 4）未来成功 2. 卓越生活与工作具备三要素 1）专业性 2）情商 3）智商 二、如何情商塑造 1. 做好情绪管理 2. 培养良好心态 3. 学习情商智慧 4. 重塑情商五力模型 第二讲：情商五力模型打造高情商管理者 一、情商五力模型——自觉力 1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语） 案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间 2. 自觉力的内在尺度与外在尺度 案例分析：Emma工作价值为什么改变？ 3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标） 4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心） 5. 清楚目标 1）相信自己的行为 2）相信自己的感觉 3）对自己诚实 个人练习：内心坚定真的能改变结果吗 二、情商五力模型——自控力 自控力：活动的事件、信念、结果与反应 ——事实到反应之间的距离联系 案例分析：踢猫效应与林黛玉 案例分析：孙扬与姚明的自控力 1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应） 2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听） 三、情商五力模型——自发力 1. 自发力的SAME模型 1）肯定自己 2）一流团队 3）激励导师 4）良好环境 个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图 2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动） 视频学习：我的前半生 3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理） 四、情商五力模型——感知力 1. 身体语言解码（紧张、谎言） 2. 情绪语言识别术 1）悲伤情绪的识别 2）自卑情绪的识别 3）暴怒情绪的识别 4）主导情绪的识别 案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理 五、情商五力模型——共情力 1. 建立良好人际关系的四步曲 第一步：关系定位 第二步：人际技巧 第三步：长期交往 第四步：参与交换 2. 建立关系分析 1）关系种类分析（伴侣、朋友、同事） 2）建立原因分析（爱、发展团队、建立后盾、共同利益、提供服务） 3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、个性差别、损失利益） 案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的 同理心：EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽 3. 同理心与非同心理心对话 案例分析：你的同事和你的一场对话 案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议 工具：情商五力模型 第二部分：管理者的压力管理 第一讲：压力管理对管理者的重要性 个人练习：谁偷走了你的微笑 压力测试：你的压力值处在什么位置？ 一、压力与个人承受力的平衡 ——不同的人有不同的压力曲线 压力管理的目的：使压力处于曲线的“最佳区域”也就是平衡点——绩效高峰 1. 什么是压力 ——一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感 2. 压力的来源（家庭、工作、社会、环境、自我、追求） 二、压力与团队管理的必然联系 1. 压力过大的心理症状（焦虑、烦躁、压抑、悲观、疲劳等） 2. 压力过大的生理症状（血压增高、恶心、胸闷、头痛、胃痛等） 3. 压力过大的行为反应（业绩下降、事故上升、侵犯他人、上瘾行为等） 第二讲：管理者自我压力管理与员工压力疏导 一、自我压力管理 1. 压力形成原因 1）压力过大：要求高能力低 2）压力平衡：要求等于能力 3）压力过小：要求低能力高 2. 减压7大法则 1）改变压力源 2）分配好时间 3）重要与紧急分析 4）避免拖延 5）健康管理 6）减少非理性认知 7）启用“减压阀” 二、员工压力疏导 1. 改善员工工作安排 2. 融洽团队氛围 1）组织活动 2）情感交流 3）提升学习 4）放松情绪 3. 员工负面情绪体现 负责情绪1：应该如此 负面情绪2：托付心态 负面情绪3：无法突破 工作场景演练：近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩进行一次压力疏导 措施：打造团队积极思维、鼓励式沟通