市场分析：企业面临百年一遇的“挑战与机遇” 一、巨大的挑战：企业会是什么结局 分析：丛林法则与企业命运 案例：比尔.盖茨说：微软离破产只有18个月 1. 第四次工业革命：转型的力量（技术指数增长带来了三大挑战） 挑战1：面对显著提升的客户期望，企业如何持续响应 挑战2：在快速变化和不确定性时代，企业如何探寻新的竞争优势 挑战3：面对于大量涌现的新技术，企业如何重构业务 2. 十面埋伏，竞争无处不在（五大角色仍存在竞争） ——行业竞争者、潜在进入者、替代者、购买者、供应商 3. 企业无法摆脱的四种命运 ——逃离漩涡、被溢价收购、陷入困境、熊猫式生存 二、巨大的机遇：企业如何逃出生天 1. 最具建设性的策略就是持续创新和变革 ——关注大趋势，时刻准备从中获利 要点：对顾客和竞争对手的关注，比竞争者做的更好一点 2. 改变企业命运的思维路径 ——未来决定现在、机会决定出路、模式决定结局 要点：本质思维 案例：青年大巴卖出天价的模式创新 3. 抓住改变命运的机会之窗 ——市场井喷、产业集中、行业性质改变、新品类突破、行业升级（尽快进入第二产业周期）、市场环境变化、营销模式变革、新一轮营销周期 案例：史玉柱创业：50万元二年做到12亿 三、抓住转型升级机遇，分享模式红利 要点：竞争优势就是领先一步 转型1：新战略新模式的理念转型 转型2：C2B新型商业形态和新营销转型 转型3：为用户创造价值的服务战略转型 转型4：企业数字化转型 转型5：传统企业组织向敏捷组织转型 总结：工业4.0革命就是“五合一转型” 转型一：企业新战略新模式的理念转型 一、企业战略面临的三大困境和战略抉择 第一大困境：不可预测的“黑天鹅”现象 经典案例：2008年金融危机和企业的应对 1）非对称和反脆弱的战略分析 2）建立反脆弱的组织和生态系统 经典案例：亚马逊的分布式商业模式 对策：企业战略的顶层规划 第二大困境：不确定性的“VUCA”环境 经典案例：DVD租赁公司Netflix成功转型为在线流媒体巨头 对策：建立敏捷企业组织 第三大困境：现实新技术、新模式、新营销的挑战 分析：第四次工业革命在信息技术、物联网、人工智能等新兴技术推动下的变革 对策：企业多维度转型升级 二、企业的新战略新模式规划 1. 企业重新审视和规划新战略 1）战略创新：蓝海战略、平台战略 2）思维创新：开放创新、敏捷思维、系统思维 2. 转变经营理念创新商业模式 1）建立以用户导向的新商业模式 2）以创新思维发现潜在用户需求、潜在市场设计商业模式 工具方法：商业模式创新的九维画布和6部曲 3. 开启企业发展的第二曲线 经典案例：苹果公司的创新历程 转型二：C2B新型商业形态和新营销转型 一、B2C模式向C2B模式转变的时代背景 1. C2B崛起：消费者主权时代的商业新形态（长尾的个性化定制需求） 要点：价值共创是个性化定制的内在驱动力 2. 商业变革：C2B引领个性化消费时代到来 转变：供给驱动向需求驱动转变、“大规模生产”向“大规模个性化定制”模式转变 3. 新零售推动个性化消费运营 二、C2M智能制造模式崛起 1. C2B模式推动企业的变革 1）去产能化引发的OEM模式、外包和轻资产运营 2）去库存引发的产销模式的改变 3）从产品开发、网络销售、新营销模式等全方位互联网化 2. 工业4.0中国制造引领C2B转型 ——柔性生产实现多品种共线生产，柔性供应链实现JIT，网上交易实现数字化信息传递 3. “互联网+智能制造”开启C2M模式转型 三、实现C2M智能制造产销模式转型 要求一：智能制造需要“全渠道数字化”+工业物联网 1）模式创新：工厂的柔性制造体系、大规模定制模式管理系统 2）运营创新：全渠道数字化升级、端对端的智能化运营 3）管理创新：精益生产管理“小批量、多品种” 4）应用创新：智能仓储、智能配送、智能物流 案例：XX智能制造系统助力服装行业进阶柔性制造 要求二：智能制造对供应链整合 ——颠覆传统供应链模式，反向供应链整合，精准预测需求 应用：建立供应链的JIT供应体系 四、C2B模式下的“新营销”理念 1. 新营销的逻辑 ——基于互联网的线上线下融合，“流量”是新营销最重要的要素 形式：“三位一体（认知、交易、关系）”和“三度空间（线下、社群、网络）” 2. 新营销全新的传播模式 1）新营销的四个关键词：场景、IP、社群、传播 2）打通三度空间，传统营销组织中的线上线下融合 3. 新营销管理十大要素的“价值流U模型 1）产品开发的MVP模式 建议：用户共创、产品预售 2）产品组合策略（引流产品、主打产品、利润产品） 3）新营销组织的建立（需求链管理部、传播部、推广部、大数据部） 转型三：为用户创造价值的服务战略转型 一、重新定义服务营销在企业战略中的地位 1. 互联网企业就是典型的服务组织 思考：你的企业真正做到以用户为中心了吗？ 2. 用户主权时代进一步提升服务战略的地位 二、服务创新和客户关系管理创造企业盈利 1. 服务创新设计的6步骤：提升差异化竞争能力 第1步：客户洞察——定义需求，明确服务的关键特征和核心价值 第2步：创新思维——创新思维方法和工具，挖掘商业机会和解决方案 第3步：服务设计——设计流程、界面、体验和交互（超越用户期望） 第4步：原型制作——验证服务可行性和用户体验，收集反馈 第5步：测试和优化——不断迭代 第6步：推广和营销——提高知名度和影响力，吸引客户 2. 基于忠诚的客户关系管理提升企业盈利能力 导入：由满意而忠诚的用户价值 1）重视服务利润链让各利益方良性循环 2）建立欢迎抱怨的文化为企业带来价值 互动：如何重新定义你企业的人力资源部门？ 三、创建全球领先的服务组织 分析：服务战略管理的规划过程 工具：差距分析模型 转型四：企业数字化转型 一、数字化转型的基本逻辑 导入：一次湾道超车的机遇——领先转型抢占先机 1. 数字化的关键：获得用户实时数据、从技术上连接用户、用户运营 2. 数字化最核心改变的四个领域 1）组织迅速转变为“以客户价值为导向” 2）重构业务，以客户价值作为未来业务的中心 3）成为具有高度相应力的敏捷组织 4）将新技术融入每个成员的核心竞争力中 3. 数字技术提高了客户的价值期望：内心平和、掌控感、个性化、低交易成本的价值 4. 洞察客户价值：第一性原理 二、数字化最关键的选择：数字化渠道模式之争 1. 四种渠道模式 路径1：私域1.0（F2C）、私域2.0（F2b2C） 路径2：DTC 路径3：S2b2C指的是平台，17年阿里也提出未来会加b，变成S 路径4：“bC一体化”的F2B2b2C模式 2. 数字化主战场与新模式（选对数字化主战场，才能打胜仗） 第1战场：平台亿级用户是主角（B2C） 第2战场：通过传统企业的传统渠道实现数字化 分析：数字化模式之争——F2C还是F2B2b2C 案例：斯特林化学纸浆厂的“服务转型 + 数字化升级” 三、企业实施数字化转型的七大步骤 第1步：明确数字化转型的目标和战略 第2步：评估现有数字化基础设施，确定优先级别 第3步：建立数字化团队（推动数字化转型的实施和管理） 第4步：选择数字化技术和工具（包括外包开发商）（根据目标选择） 第5步：实施数字化转型 第6步：测试和优化 第7步：内训和营销 转型五：传统企业组织向敏捷组织转型 一、传统企业越来越不适应当前竞争环境，组织变革势在必行 1. 层级式的组织结构（金字塔组织结构） 2. 职能化的管理模式 3. 重视规模而非效率 4. 缺乏创新和实验文化 5. 数字化能力不足 6. 传统组织阻碍企业变革 二、敏捷企业组织及实施过程 导入：敏捷企业组织的基本框架 1. 敏捷企业组织的设计 要素：双元性组织 改进最佳方法：战略高、行动小、学习勤、扩展快 创新：尝试“企业平台+小单元”的新型组织 2. 重新定义HR扮演的角色 ——以客户为中心的人力资源 3. 敏捷组织实施的5个步骤 第1步：创建利于创新的学习型文化 第2步：规划敏捷组织运营模型 第3步：试验（探索的方式） 第4步：项目制工作 第5步：担任敏捷管理者（从控制到引导） 变革篇：领导变革的力量——领导变革是CEO的第一责任 思考：企业组织变革为什么失败？ 一、成功的变革与驱动力量 二、领导变革的八个步骤 第1步：树立紧迫感 第2步：组织领导团队 第3步：设计愿景战略 第4步：沟通变革愿景 第5步：善于授权赋能 第6步：积累短期胜利 第7步：促进变革深入 第8步：成果融入文化