第一讲：管理者的角色认知与格局提升 一、解读管理者的第一个角色：管理 1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起 任何问题，我负主要责任！员工负次要责任 案例：一个卓越团队和一个平庸团队 卓越源于教育、源于要求、源于激励 2. 管理的五大职能 1）周详计划 2）高效组织 3）有力指挥 4）充分协调 5）精确控制 3. 管理，要管什么——管理的五项资源和一个要素 案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词） 二、解读管理者的第二个角色：教练 视频分享：教练做对了什么？ 1. 知人善任 2. 激发潜能 3. 启发思考 4. 引导方向 问题列表：你了解自己的下属吗？ 三、解读管理者的第三个角色：团队领导者 1. 管理是一门技术，领导是一门艺术 1)推力与吸力，共同作用 案例：领导者的能量 2)管理是数学，领导是哲学 工具：对管理者的满意度调查问卷（20个问题） 2. 如何成为员工心目中的优秀领导 互动：假设我是一把手 案例：一个班长 1）管理者的权力来自于哪里？ 解读：权力影响力与非权力影响力 2）非权力影响力的两个权：专家权，典范权 3. 如何提升团队士气 视频分享：一个团队管理者的示范 视频分享：如何面对下属的抱怨 思考：在本团队，如何提振士气，增强战斗力？ 四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上） 要素1：强烈的意愿：结果导向；拒绝借口 要素2：胜任的能力：专业能力、团队协作能力、创新思维与问题分析解决能力 要素3：有效的沟通：对上沟通的三个问题 五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向） 1. 降低部门墙 1）不要习惯于站在自己的角度思考 2）注意视觉的盲点 点评：如何降低部门墙 2. 提升大局观 1）树立全局观念 2）注意横向投资 3）理性表达意见 分享：团队协作的几个要点 六、自我评价：我有多少分？ 1. 榜样的力量 2. 如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？ 3. 技术专家的特点VS管理高手的特点 第二讲：行为风格与差异化管理 一、追本溯源，回归自我——了解性格分类 工具：性格色彩自评表 二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点 红色（表达型，活泼型）的特点 蓝色（思考型，完美型）的特点 黄色（力量型，行动型）的特点 绿色（和平型，配合型）的特点 视频分享 三、活学活用，学以致用——关键行为判断法 常见的误判及原因分析 练习：看图识人 四、管理者的管理风格塑造 1. 四种管理风格的利弊分析 2. 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？ 3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想 4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？ 五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道 小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？ 点评：四色性格的工作行为倾向 练习：情景模拟 第三讲：激励团队，激发潜能 一、西方激励理论简介及其思考 1. 激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程 2. 激励得当，一个人可以顶N个人 3. 西方激励理论简介 视频分享 二、激励方式的12种分类（详解其中3种） 1. 目标激励 案例分析：对小张的激励 1）有效的目标激励四要素 2. 榜样激励 案例：某部门的文化 视频分享 3. 认可激励 案例：一个老总的发言 案例：士为知己者死 ——激励的方式可以很灵活、很创新 三、激励的误区及纠正 1. 每个人的需求点都一样 案例：某公司的离职调查 理论：七层需求层次 2. 唯物质或唯精神 分析：XY理论的选择 3. 激励不包括处罚 问题1：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？ 问题2：有哪些负激励措施？ 4. 论资排辈 理论：公平理论 5. 激励适用于任何人 分析：按激励类型，员工可分为三类 问题：如何对付第三类？ 四、激励的侧重点 ——激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？ 五、经典案例分享 ——如何做到让员工自动自发、满怀激情？ 第四讲：高效管理沟通 一、中国传统文化对沟通的影响 1. 中国人的处世哲学和沟通习惯 视频分享 2. 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？ 问题：如何规避它的不良影响？ 二、常见的两大沟通障碍 1. 沟通不足：每天都能听到的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2. 传达失真（沟通漏斗及其成因） 案例：传错一个字的恶果 视频分享 点评：如何减少传达失真？ 经典案例分析 三、高效管理沟通的四个要素 1. 同理心倾听 例举：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次？ 同理心训练：正确解读对方说话的含义 小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 2. 确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 ——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3. 同频道沟通 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属 视频分享 4. 善用“三文治”法 视频分享 1）如何进行最有效的批评或建议 2）沟通的“四不” 第五讲：时间管理与效率提升 一、常见的时间陷阱 1. 同问“时间去哪了？” 2. 12个时间陷阱 视频分享 二、高效时间管理（五要点） 1. 做好计划和统筹 练习：日程排序 案例：交易会的来电 问题1：为什么计划赶不上变化？ 问题2：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象 点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝” 2. 要事第一 1）时间管理四象限 2）八二法则 案例：天津事件 问题：大石头法则与弹钢琴 视频分享 3. 化繁从简 团队练习&经典案例 问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？ 点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化 4. 明确期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 5. 改进工具和方法 案例：三则故事的启示 点评：要少用脚，就要多用脑 案例：“911”中的故事 第六讲：新生代管理（90/95/00后管理） 一、新生代员工心态及成因分析 概述引言：新生代员工现状 小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点 1. 新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策 2. 找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界 二、新生代员工的主要特征及应对策略 1. 工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑 2. 新生代员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式 3. 因地制宜地引领他们 小组讨论：列出对新生代员工的对策 三、如何培育与指导新生代员工 1. 做员工的职业生涯规划导师 2. 指导新生代员工常犯的错误 3. 失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖