第一讲：培训师的职业角色认知 一、培训师的角色 1. 编—课程设计：培训前的准备 2. 导—教学技巧：资源氛围掌控 3. 演—表达魅力：讲台上的表现 二、培训师必须具备的六大能力 1. 表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容 2. 专业能力：基本素质、专业知识、专门技能 3. 激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力 4. 制作能力：资料收集、材料汇整、做PPT 5. 应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对 6. 学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路 热身活动：学员上台一分钟演讲展示，小组点评 三、成人的学习特点 1. 成年人的学习动机 2. 成人学习的普遍心理特点 3. 成人学习的注意力变化曲线 4. 成人学习的四种状态 5. 成人学习的四个阻力 四、激发学习兴趣的培训课堂场域打造 1. 引起学习兴趣的ABC原则 1）痛点 2）利益点 3）挑战点 2. 培训课堂场域建设的4C理论： 1）连接：Connect 2）交流：Communication 3）合作：Cooperation 4）共创：Co-creation 第二讲：培训师的教学设计 一、开场设计篇 1. 成功开场四要素 2. 坡道策略 3. 常见的五种开场方式 4. 应该避免的三种负面开场 分组练习：设计一个印象深刻的开场白 二、课程主体设计 1. 搭建课程的逻辑框架 2. 课程讲解的逻辑：QRSA结构演示法 3. 运用“启承转合”生动授课 工具：STAR框架，SWOT框架，PREP框架 三、课程总结与收尾设计 1. 课程总结的方式 2. 有效结尾三步法 3. 五种常用的结束语 案例学习：乔布斯在苹果产品发布会上的结束语 第三讲：培训师授课方法与策略 一、如何在培训初始调动学员参与的积极性 1. 团队建设策略 2. 现场评估策略 3. 快速激发学员参与学习的策略 二、如何生动地传授信息、技能和态度 1. 技能类内容练习设计 1）实操练习 2）角色扮演 3）案例分析 2. 知识类内容练习设计 1）有奖竞猜 2）图形制作 3）情景分享 4）纠错游戏 5）流程图制作 6）图画制作 7）选择与辩论 3. 态度类内容练习设计 1）案例分享 2）小组辩论 3）小品表演 4）演讲比赛 三、培训师互动控场技巧 1. 调动学员参与积极性的技巧 1）开场唤醒：5分钟快速破冰进入状态 2）压力唤醒：10种分组策略打破舒适区 3）探究唤醒：主持讨论让学员相互学习，脑力激荡 4）知觉唤醒：5种游戏让学员保持高度注意力并积极参与 2. 处理问题与应答技巧 1)答问的时机 2)开放式与封闭式提问 3)处理问题的选择方案 4)面对有挑战的问题 5)搞定三种问题学员 案例学习：日剧“HOPE”中的提问场景 3. 授课中的异常情境管理与应对化解 1）忘词 2）讲错 3）迟到 4）学员走神 5）课堂混乱 6）恶意挑衅 角色演练：分组练习六种异常情况的处理 四、克服紧张的方法 1. 成功冥想法 2. 自我解脱法 3. 生理舒缓法 4. 压力转换法 第四讲：培训师的表达与呈现 一、培训师的职业形象 1. 培训师着装的TPO原则 2. 培训师着装规范 3. 培训师形象管理四要素 二、声音运用技巧 1. 吐字 2. 音量 3. 停顿、速度 4. 语气语调 三、表情管理技巧 1. 目光 2. 视线 3. 面部表情运用与控制 四、站姿与移动 1. 常见的三种站姿：自然式，前进式，稍息式 2. 移动的方式与时机 案例：TED演讲者的视频分析 五、手势 1. 手势运用基本原则 2. 常见手势运用及误区 3. 握麦技巧 案例：奥巴马竞选演讲视频分析 六、PPT演示技巧 1. 空间与版面设计 2. 字体 3. 颜色搭配 4. 图胜于表，表胜于文 5. 快捷键运用技巧 实战演练： 1. 每个学员准备5分钟课题现场抽签比赛 2. 客户培训负责人、老师和学员共同打分 3. 评出冠、亚、季军并颁奖